Remboursement MSC HELP ME

[Rafale68]

Bonjour, je vous écris car je ne sais plus quoi faire.
Avec ma femme, début janvier, nous avions réservé notre première croisière avec MSC.
Celle-ci devait avoir lieu du 20/06/2020 au 27/06/2020. Nous avons versé un acompte de + de 1000€.

Suite au COVID-19, nous avons annulé de notre plein gré notre voyage le 15/04/2020 (mail de confirmation). Comme je l'avais dit dans ce mail, je sais que nous perdons 100€de frais de dossier (50€/pers car annulation de notre part et avant +60j du départ). Dans le mail, on m'a confirmé les frais (100€) et que la procédure de remboursement est lancée.

Mais voilà, le 12/05/2020, je n'avais toujours rien et j'ai relancé par mail.
Idem le 29/05/2020, je n'avais toujours rien et j'ai en relancé par mail.
Le 04/06/2020 je remplis une demande de contact sur leur site.

Arrive le 18/06/2020, enfin des nouvelles; MSC s'excuse par mail du délai de remboursement et m'informe que c'est en cours. Ce n'est pas tout, le soir je reçois MSC au téléphone. On me dit de ne pas s'inquiéter, que cela est en cours. La dame au téléphone me dit même, au vue de la date d'annulation, j'envoie un mail pour prioriser votre demande car cela fait + de 2 mois.

je me dis super enfin je vais récupérer mes sous !!!

Encore une fois, le 07/07/2020 toujours rien, je les relance donc par mail.

Aujourd'hui nous somme bientôt à 4 mois d'attente du remboursement.
(je viens de les relancer par mail à nouveau)

A part attendre, n'y a-t-il pas moyen de faire accélérer les choses ?

merci d'avance

[Anaste45]

Bonjour,
Nous sommes exactement dans la même situation. Cela fait plus de 3 mois que nous avons annulé, aux mêmes conditions que vous (+60jrs avant départ).. et toujours pas de remboursement. Nous les relançons régulièrement par téléphone et mail, mais ça ne change rien.
Si vous avez du nouveau merci de poster un message par ici, nous ferons de même de notre côté.
Merci et bon courage

[Rafale68]

Anaste, de mon coté vendredi 07/08 j'ai contacté mon assurance "assistance juridique".
Ils ont ouvert un dossier et envoyé un courrier recommandé. Si dans 1 mois je n'ai rien eu, ils feront une procédure judiciaire. Je vous tiendrai au courant

[Anaste45]

Merci beaucoup Rafale68.
C'est une très bonne idée.
J'espère que le courrier recommandé suffira, et qu'ils vont enfin réagir.
À la rentrée, je vais faire comme vous, contacter l'assistance juridique de mon assurance.

[Anaste45]

Bonjour Rafale68,
Avez vous obtenu votre remboursement de MSC ?
De notre côté, toujours rien...

[Rafale68]

Non toujours rien malheureusement.
comme je vous l'ai dit le 11/08, un recommandé a été fait.
MSC a répondu le 17/08 qu'il s'excusait du retard. Que c'était anormal et qu'il faisait le nécessaire. Cependant MSC a précisé qu'à Paris il ne gérait pas les virements et que c'était leur centre à Genève.
Suite à leur réponse, ma protection juridique et moi avons décidé de leur laisser jusqu'aux 21/09 avant de lancer une procédure judiciaire.

Je croise les doigts jusqu'à la.

[LudivineetBenoit]

Bonjour. Avez-vous fini par recevoir le remboursement ? Ça fait des mois que nous attendons et relançons en vain. Nous avons 200€ de pénalités (50€x4) mais nous attendons 500€ de remboursement... Nous sommes de fidèles clients de MSC et même si je comprends la galère dans laquelle ils sont, on va avoir du mal à repartir avec eux si ils se comportent ainsi. C'est vraiment dommage.
Nous avons payé avec une visa premier, on va voir si on peut avoir un recours avec eux.

[Rafale68]

Pour ma part non. Bientôt 6 mois.
De mon coté, mon assurance a validé le passage du dossier en justice avec la prise en charge des frais de justice (a hauteur de certain plafond).
J'ai donc commencé a remplir des papiers, j'attends mon RDV avec un avocat.

[Rafale68]

Pour info je viens d'avoir le remboursement de MSC le 16/10/2020 soit 6 mois après.

[LudivineetBenoit]

Bonjour. Idem, nous avons été remboursés le 16 octobre aussi Nous avions envoyé un énième mail de relance et envoyé un recommandé de mise en demeure de payer... Mais je pense que le remboursement est intervenu avant la réception de notre recommandé. Peut être ont-ils fait un traitement de masse à cette date.