Remboursement d'une réservation chez eDreams

Messagepar **mistergl** » 31 janv. 2014, 01:46

Bonjour,
Je suis en litige avec la société eDreams, pour le remboursement d'une réservation suite à une augmentation de tarif. Début janvier 2014 je réserve un vol pour le Brésil pour 7 personnes (4943,59 €). J'effectue un virement bancaire (12/01/2014) et je reçois la réponse d'eDreams presque immédiatement. Les tarifs ont augmenté (de l'ordre de 500 €) et j'ai le choix entre deux solution :
- je paie la différence,
- j'annule sans frais la réservation.
Depuis je relance très régulièrement eDreams pour obtenir le remboursement.
Les réponses sont du style :
- nous accusons réception de votre message, l'ajoutons à votre dossier et le transmettons au service compétent,
- votre dossier est en cours de traitement au service comptabilité,
- un virement va être fait de toute urgence,...
Mais rien sur mon compte en banque et nous sommes le 31/01/2014, alors qu'un virement immédiat ne demande pas plus de 48 heures.
Au cours des différents échanges avec eDreams je me suis également aperçu que les adresses de messagerie étaient communes avec GOVOYAGES (Service Clients <[email protected]>).
Ceci est un témoignage afin que d'autres personnes ne se fassent pas piéger.
Mais bien sur si quelqu'un peut m'aider à régler ce litige ce n'est pas de refus.
Merci d'avance

Messagepar **DJ YAN** » 20 mars 2014, 08:49

bonjour il m'est arrivé la meme mésaventure...depuis c'est silence radio,ils ne répondent plus a mes E-mails....voici mon numéro de dossier pour les visiteurs qui travaillent a Edreams : 6AB36P....

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

Agences de voyages en ligne - Opodo et Edreams épinglées pour pratiques commerciales trompeuses (Actualité)
Edreams, Odigéo
Agences de voyages en ligne - La clarté des tarifs fait la différence (Enquête)
Go Voyages - Une erreur de nom qui coûte très cher (Actualité)
Covid-19 et vols annulés - Les remboursements en salle d’attente (Enquête)

Messagepar **mistergl** » 20 mars 2014, 11:00

Bonjour,
Après avoir adhéré à l'association UFC près de chez moi, il a suffit d'un coup de téléphone énergique d'un conseiller juridique UFC à eDreams pour qu'un virement de remboursement soit effectuer avant la fin de la journée. Dans ce genre de situation il vaut mieux s'appuyer sur une association de consommateurs.
En ce qui concerne les agences de voyages sur internet il vaut mieux éviter, elles ne peuvent pas rivaliser avec les agences traditionnelles qui peuvent vous livrer des billets en quelques heures à des conditions financières identiques à celles des agences internet (mêmes moteurs de recherche).

Messagepar **DJ YAN** » 20 mars 2014, 13:04

Merci pour votre prompt réponse... hélas il n'y a pas d'UFC a Pontarlier (ou je réside)....

Messagepar **Modérateur QC** » 20 mars 2014, 16:53

Bonjour DJ YAN,

Pour information, l'association locale la plus proche est l'UFC-QUE CHOISIR DU DOUBS.

Leurs coordonnées: http://www.quechoisir.org/un-litige/25- ... e-besancon

Cordialement,

Messagepar **ornellab01** » 21 mars 2014, 11:59

c'est désolant, j'attend mon un remboursement de 2063.74€ depuis le 16.12.2013
mon numéro de réclamation est le 442023
Depuis cette date, je passe de service en service sans aucune réponse à ma réclamation. Mes appels, ne rapportent rien à part tripler ma facture de téléphone.

Messagepar **DJ YAN** » 24 mars 2014, 11:45

Bonjour a tous et merci pour votre aide... au numéro 0176773960; Edreams viennent de me dire qu'ils me remboursent cette semaine... je vous tiens au courant

Messagepar **DJ YAN** » 28 mars 2014, 16:01

bonjour Ornela, as tu essayé ce numéro de edreams non surtaxé? 0176773960... normalement ils effectuent mon remboursement (virement) aujourd'hui, ça sera mardi sur mon compte...bon courage...

Messagepar **DJ YAN** » 29 mars 2014, 10:31

Bonjour DJ YAN,

Pour information, l'association locale la plus proche est l'UFC-QUE CHOISIR DU DOUBS.

Leurs coordonnées: http://www.quechoisir.org/un-litige/25- ... e-besancon

Cordialement,

Bonjour Aurélien, merci, EDREAMS, me mentent, ils n'ont effectués aucun remboursement... pourtant il n'y a aucun E-billet d'édité...ils viennent de me répondre qu'il le feraient lundi alors qu'ils me disent que les remboursements se faisaient les vendredis... je n'ai plus le choix que de me rapprocher d'associations de protection du consommateurs...je m'en occupe dès lundi...il faut absolument dénoncer leur pratiques douteuses aux médias....

Messagepar **amonhra** » 29 janv. 2015, 16:00

Attention Edreams est une arnaque !!!
1- Edreams , govoyage , opodo sont les mêmes. Pour preuve quant je les ai appelé au même numéro j'ai eu le droit à 'merci d'avoir choisi...' les 3 noms précités.
2- Le SEUL service que propose edreams est de comparer et de regrouper les réservations vols et hôtels en un seul payement. Ce ne sont pas des agences de voyages.
3- En cas de problèmes Edreams vous ballade de numéros de téléphones en numéros de téléphones, de services en services et joue au pingpong avec les compagnie aériennes ou les hôtels ou les assurances. Edreams ne rembourse pas même en cas de problèmes technique de l'avion.
Pour exemple j'ai pris un voyage avec Edreams , mais le vol n'est jamais parti car les pilotes n'ont pas pu faire la checklist de décollage. Après plusieurs coups de téléphones et d'emails impossible de se faire rembourser.
Il est bien spécifié sur les sites des compagnie aériennes (KLM, air france) que c'est à l'agence de voyage de s'occuper du remboursement et donc de vérifier auprès de la compagnie aérienne que le vol à plus de 3 heures de retard.

CONCLUSION:
Utilisez le moteur de recherche Edreams, govaoyage etc ... pour comparer et choisir votre voyage, puis aller directement sur le site de la compagnie aérienne ou de l'hôtel pour réservé vos billets.
Ou passez par une agence de voyage physique. Vous aurez l'impression que c'est plus cher si tout va bien, par contre en cas de problèmes et de remboursements c'est un investissement rentable !!!