remboursement chez pc city

[visiteur]

Bonjour,
j'ai acheté un pc portable le 15/05/2007 chez pc city: marque ADVENT ,arriver a la maison, la majorité des programmes sont en anglais, ainsi que la notice, je rapporte le pc dans les 7 jours en demandant le remboursement étant donné que je suis insatisfaite de mon achat, le magasin reprend l'appareil .impossible d'annuler le crédit ils me facture un remboursement sur ma carte bancaire, j'appelle FACET qui me dit ne vous inquiété pas pc city va faire le nécessaire A ce jour le crédit a été pris en compte mais le remboursement n'a jamais été effectué...599€ ,ce n'est pas une petite somme, que me conseillez vous ?
Je retourne chez pc city mais je pense que ça ne va pas être facile!!!
Merci de me proposer des solutions si vous en avez.
katy