remboursement Castorama non effectué

[savel]

courriel indiquant remboursement de 180 € et 12 jours après pas de crédit sur le compte
8 semaines après annulation et indication "remboursement bien effectué "j'attends toujours le crédit
Lettre recommandée AR envoyée :pas de réponse;plus possible de contacter le service client temps d'attente interminable ,erreur sur erreur,gros problèmes pour cette enseigne qui a établi son siège social en Pologne avec licenciements, à éviter à tous prix.
comment porter plainte ?
auprès du commissariat de police de l'acheteur ?
Merci pour celui qui pourra me répondre

[Castorama]

Bonjour,

J'ai lu votre message avec une attention particulière. En effet, cela ne reflète en rien nos engagements envers nos clients et j'en suis sincèrement désolée.
Afin de vous aider, pourriez-vous me communiquer à l'adresse [email protected] une copie de votre ticket de caisse ainsi que vos coordonnées complètes? Vous pouvez compter sur moi pour faire bouger les choses!

A très vite,
Nathalie , Castorama France.