Regroupement des plaintes envers CDiscount.

[MIMI13]

Bonjour
en date du 29 novembre j'ai acheté un réfrigérateur de 395L de la marque ELECTROLUX au prix de 539,99€ ,le 7 avril au soir(4 mois après) je découvre que mon frigo et chaud a l’intérieure tout ma marchandise avais pris un coup ,il était plein ,car je vené de faire des grosse courses (4 jours avants)pour un foyer de 5 personnes, j'ai du jeté presque le trois quart a la poubelle et le reste, j'ai pus le mètre dans une glacière dans l 'attente.
Le lendemain matin le 8 avril j'appel le sav de c discount , il me dise que je doit appelé moi même le fabriquant elecrolux le sav et que je doit payer les frais de déplacement et de main d'oeuvre et qu'il me les rembourses après 75€ Je les appel et eux me dise qu'il faux que je voie avec c discount ,
je m’énerve un peux et il finisse par me donner un numéro de tel du sav ACM de mon secteur ,
j'appel ont me dit que c'est pas chez eux qu'il faux que je recherche sur internet le numéro du sav SDME , je fait ma recherche je tombe sur un numéro surtaxé 0892 ect...la ont me donne un rendez vous pour le lundi 11, le jour J, alors que je me suis libérer de mon travail (perte d'agent encore) personne ne vient , je rappel le numéro surtaxé et ont transfert mon appel sur un particulier qui n'a rien a avoir , je rappel le même numéro, la ont me répond et me dit qu'il y a erreur dans le rendez vous , que c'est prévue le lendemain matin ,ok
je leur dit que je ne peux pas car ma fille se fait opéré, il me donne le rendez vous le mercredi 13 a 16h ,
le jour J a 16h50 personne alors que je perd encore 1h de travail , le réparateur arriva 18h ,regarde le frigo et me dit "le compresseur est HS ,il faux que je le change sur place,je vous tien au courant " au moment de partir il s’arrête sur mon congel et me dit "il ne faux pas laisser se bouton allumé ,car c'est sa qui provoque du givre "et appuis sur le bouton,moi j'ai trouver cela sympas de m'avoir donner se conseille , le lendemain soir en entrant tous a la maison on trouve une flaque d'eau devant le congèle , ont l'ouvre, il c'est arrête ,complètement tout dégivré , allée rebelote tout poubelle quel perte!!! je ne vous dit pas , c'est un 300L charger de viande,volaille, poisson, plat cuisiné, légume ect...vite vidé , nettoyer je les remis en marche il ne veux plus refroidir que l'étagère du haut, je me retrouve sans frigo sans congel sans glaçon pour mètre dans la glaisière plus de cours
En date du 16 toujours pas de nouvelles et le service est fermé je rappel cdiscount pour qu'il face quelque chose mon frigo est garantie tout de même et c'est chez eux que je les acheté ,c'est a eux de réglé sa pas aux consommateur
la ont me dit qu'il vont s'en occupé donc , des le lundi 18 je rappel le réparateur et la il m'agresse presque aux tel "vous devais payer 283,84€ le compresseur et pris en charge mais le gaz qu'ont doit remettre non " je m’énerve avec lui, je lui met en évidence que si le moteur n’était pas tombé en panne ,il n'aurais pas était nécessaire de remettre du gaz ,donc vu que c'est les conséquence du faite que le compresseur soie cassé qu'il doive le prendre en charge , je rappel c discounte en leur disant q'il n'est pas question que j'avance encore de l'argent mais le type au boue du fils d'un ton sévère me dit nous "ni ont vous rembourse ,ni ont prend en charge quoique se soit " je ne vous dit pas qu'elle a était ma colère mais rien n'a aboutie
La je ne sais plus quoi faire ,j'ai sortie le prix du frigo , le déplacement du réparateur qui ma casser mon congel ,les appel surtaxé en continue ,perte de tout ma marchandise, tout sa pour me retrouvé avec un frigo HS ,j'en rigolé aux début car c’était tellement encensé je me suis mis en rage et la je suis en pleur
Je travaille dur pour nourrir ma famille mon marie est vraiment malade ,il ne peux pas travailler ,j'ai encore 3 enfants a charge ,et a cause de société comme cdiscount ou amazon qui mon pris 380€ et ont clôture mon compte vous vous retrouvé dans la M.... la pour finir avec cdiscount j'ai eus après mon appel de se matin , un message me disant que ,
comme je n'est pas envoyer les papier demandé , il ont clôturé mon dossier
Si ont les laisse faire il vont continuer ,si vous avais des conseille a me donnée svp faite le car je ne sais pas par ou commencé, je suis prête a les attaqué en justice , si il le faux car pour me payer mon frigo j'avais économiser pendant 16 mois merci

[TraderMan]

MIMI13, votre problème relève de la garantie légale de conformité. 4 mois après la reception de votre commande, ce dernier tombe en panne. Pour bénéficier de la garantie de conformité, le défaut du produit doit exister au jour de l'acquisition. Si le défaut est apparu dans un délai de 2 ans suivant l'achat, il est présumé exister au jour de l'acquisition pour les biens achetés neufs à partir du 18 mars 2016, c'est alors au vendeur de prouver que le bien était conforme à l'achat. Pour les biens achetés avant cette date (donc dans votre cas), le délai de présomption de défaut de conformité est de 6 mois.
Vous devez envoyer une LRAR sans tarder au directeur de CDISCOUNT, vous trouvant toujours dans ce délai de 6 mois apres la livraison de votre commande, exigeant le remplacement du bien acheté selon la garantie légale de conformité.

N'hésitez pas à me contacter en cas de doutes.

Merci
http://dharrison591.wix.com/aidelitiges

[Yves20111]

Bonjour
Cdiscount ?
1/ En ce qui concerne les commandes en paiement (soit disant) "quatre fois sans frais" prenez bien garde à :
- bien lire les CGV
- NE SURTOUT PAS AVOIR UN PROBLEME AVEC LA CARTE AYANT SERVI AU PAIEMENT (EXEMPLE ? RENOUVELLEMENT PAR OBLIGATION) FAUTE DE QUOI VOUS AUREZ A PAYER LA TOTALITE DUE EN 1 FOIS !
- ne trainez pas les pieds du fait des "sans frais" encaissés par la Banque Casino car là vous pourrez apprécier au maximum les pratiques de "mange-mer.." des sus nommés !
2/ La Fourmilière est une sorte "d'exutoire maison" inutile de chez Cdiscount.

[Marie Claude B]

J'ai commandé 2 matelas chez le vendeur OUTLETSOFADIRECT via le site Cdiscount. Le premier est bien arrivé, le second ne l'est pas, après plus d'un mois d'attente. Lorsque l'on contacte Cdiscount, ils me renvoient vers le vendeur. Quant au vendeur, il me promet une réexpédition depuis plus de 15 jours.... JE DÉCONSEILLE DONC TRÈS FORTEMENT CE VENDEUR ET CE SITE.

[cyrilhcm]

bonjour je vous rejoins de tout cœur car j ai commander plusieurs choses chez eux et sur les trois dernière commande , les trois soit défectueux, dont une ou l ont voit très bien que le produit était cassé dés son emballage ce qui veut dire qu' ils vendent des objets déjà cassé et ensuite ont doit se d emmerder pour les démarches si ont veut se faire rembourser. ce qui est du vol a mon gout.

[CARON J-M]

Bonjour
début février 2016 ,j'ai été victime d'un piratage de compte client sur Cdiscount,je m'en suis rendu compte lors de la réception d'un mail m'informant du prélèvement de la 2 ème mensualité d'un crédit 4 fois sans frais ,j'ai tout de suite bondi sur mon compte bancaire vérifier que la 1 ère mensualité n'avait pas été débitée, soulagement non.j'ai de suite contacté le service clients ( par téléphone surtaxé bien sur ) qui me déclare : "si vous n'avez pas été prélevé ne tenez pas compte de ce mail,cette réponse incroyable d'un service client me fait bondir ,je regarde alors les coordonnées figurant sur mon compte et découvre le piratage ,les numéros de téléphone ne sont plus les miens ,les cartes bleues non plus (avec des noms différents)le reste n'a pas été changé.je m'empresse d'imprimer toutes ces données et de tout sauvegarder , après je change le mot de passe.je dépose dans la foulée une plainte pour :utilisation frauduleuse du nom d'une personne pouvant entraîner contre des poursuites judiciaires et transmis par téléphone les coordonnées de la plainte au service client,ce qui devait arriver arriva ,le 2 ème prélèvement n'ayant pas été honoré j'ai reçu une relance du service recouvrement,service que j'ai immédiatement contacté par téléphone( toujours surtaxé)il me demande de leur envoyer une copie de ma plainte ,ce que je fais par courrier recommandé avec accusé de réception le 17 /02/2016 courrier réceptionné par Cdiscount recouvrement le 18/02/2016 .
S'ensuit depuis cette date de nombreux mails ,communications téléphoniques (toujours émanant de moi)pour enfin recevoir un mail(31/03/2016) m'informant de la reconnaissance de mon statut de victime et m'assurant de ne plus recevoir de relances de la part de Cdiscount ce que j'ai cru devoir prendre au 1 er degrés ,puis un autre (20/04/2016)m'informant du remboursement intégral de mes frais (téléphones et courrier) engagés pour me défendre.comme ce n'est jamais aussi simple avec Cdiscount j'ai reçu le 25/04/2016 un mail de Certissim.com m'informant de mon inscription FIA-NET : inscription spécifique au sein de nos fichiers - Fichier IA,j'ai immédiatement contesté cette inscription qui depuis et après m'avoir coûte du temps est supprimée ,mais malgré mes demandes auprès de Cdiscount y compris sur la fourmilière avec Mr Marc Albot je suis toujours sans réponses à mes demandes de fin totale de ce piratage .
je suis bien sur partant pour poursuivre Cdiscount
Caron J-M

[jean paul bride]

bonjour, suite à une confusion d'adresse e-mail avec un homonyme identifié dans une autre région, je reçois depuis plusieurs mois des courriels relatifs à une commande qui ne me concerne pas - j'ai eu beau le signaler par e-mail, par téléphone (coût 18 € ) et par courrier, rien n'y fait - dernièrement je reçois encore une injonction à payer avec menace d'inscription au fichier des clients défaillants sous l'égide de la banque de France, alors même que le client concerné par la commande reçoit également des injonctions a payer alors qu'il a réglé l'article - ses réclamations n'ont pas davantage abouti que les miennes, auprès des différents services - aucune réponse qui tienne compte des réclamations et reconnaisse l'erreur - bref, ne pas faire confiance à CDISCOUNT: la réactivité du service clientèle est nulle c'est à dire égale à zéro, tout simplement

[MIMI13]

BONJOUR TraderMan et merci pour votre conseille
Je revient pour vous raconter la suite de mon message du 19 avril a 22H04 ,car mon problème n'est toujours pas résolut .
Je vient tout juste de prendre une adhésion a que choisir, car mon problème tourne en rond cdiscount me prend vraiment pour une imbécile voici tout mes message posé sur la fourmi tel qu'il sont et les réponse et vous aller comprendre
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posté le 28/04/2016 19:17
Bonjour Marc Albot,

en date du 29 novembre j'ai acheté un réfrigérateur de 395L de la marque ELECTROLUX au prix de 539,99€ payer cache par carte cb ,le 7 avril au soir(4 mois après) je découvre que mon frigo et chaud a l’intérieure tout ma marchandise avais pris un coup ,il était plein ,car je vené de faire des grosse courses (4 jours avants)pour un foyer de 5 personnes, j'ai du jeté presque le trois quart a la poubelle et le reste, j'ai pus le mètre dans une glacière dans l 'attente.
Le lendemain matin le 8 avril j'appel le sav de c discount , il me dise que je doit appelé moi même le fabriquant elecrolux le sav et que je doit payer les frais de déplacement et de main d'oeuvre et qu'il me les rembourses après 75€ Je les appel et eux me dise qu'il faux que je voie avec c discount ,
je m’énerve un peux et il finisse par me donner un numéro de tel du sav ACM de mon secteur ,
j'appel ont me dit que c'est pas chez eux qu'il faux que je recherche sur internet le numéro du sav SDME , je fait ma recherche je tombe sur un numéro surtaxé 0892 ect...la ont me donne un rendez vous pour le lundi 11, le jour J, alors que je me suis libérer de mon travail (perte d'agent encore) personne ne vient , je rappel le numéro surtaxé et ont transfert mon appel sur un particulier qui n'a rien a avoir , je rappel le même numéro, la ont me répond et me dit qu'il y a erreur dans le rendez vous , que c'est prévue le lendemain matin ,ok
je leur dit que je ne peux pas car ma fille se fait opéré, il me donne le rendez vous le mercredi 13 a 16h ,
le jour J a 16h50 personne alors que je perd encore 1h de travail , le réparateur arriva 18h ,regarde le frigo et me dit "le compresseur est HS ,il faux que je le change sur place,je vous tien au courant " au moment de partir il s’arrête sur mon congel et me dit "il ne faux pas laisser se bouton allumé ,car c'est sa qui provoque du givre "et appuis sur le bouton,moi j'ai trouver cela sympas de m'avoir donner se conseille , le lendemain soir en entrant tous a la maison on trouve une flaque d'eau devant le congèle , ont l'ouvre, il c'est arrête ,complètement tout dégivré , allée rebelote tout poubelle quel perte!!! je ne vous dit pas , c'est un 300L charger de viande,volaille, poisson, plat cuisiné, légume ect...vite vidé , nettoyer je les remis en marche il ne veux plus refroidir que l'étagère du haut, je me retrouve sans frigo sans congel sans glaçon pour mètre dans la glaisière plus de cours
En date du 16 toujours pas de nouvelles et le service est fermé je rappel cdiscount pour qu'il face quelque chose mon frigo est garantie tout de même et c'est chez eux que je les acheté ,c'est a eux de réglé sa pas aux consommateur
la ont me dit qu'il vont s'en occupé donc , des le lundi 18 je rappel le réparateur et la ont me répond méchamment aux tel "vous devais payer 283,84€ le compresseur et pris en charge mais le gaz qu'ont doit remettre non " je m’énerve avec lui, je lui met en évidence que si le moteur n’était pas tombé en panne ,il n'aurais pas était nécessaire de remettre du gaz ,donc vu que c'est les conséquence du faite que le compresseur soie cassé qu'il doive le prendre en charge , je rappel c discounte en leur disant q'il n'est pas question que j'avance encore de l'argent mais le type au boue du fils d'un ton sévère me dit nous "ni ont vous rembourse ,ni ont prend en charge quoique se soit " je ne vous dit pas qu'elle a était ma colère mais resté polit mais rien n'a aboutie
La je ne sais plus quoi faire ,j'ai sortie le prix du frigo , le déplacement du réparateur et qui ma casser mon congel ,les appel surtaxé en continue ,perte de tout ma marchandise, tout sa pour me retrouvé avec un frigo HS ,j'en rigolé aux début car c’était tellement encensé je me suis mis en rage et la je suis en pleur
Je travaille dur pour nourrir ma famille mon marie est vraiment malade ,il ne peux pas travailler ,j'ai encore 3 enfants a charge ,et a cause de société comme cdiscount ou ... qui mon pris 380€ et ont clôture mon compte vous vous retrouvé dans la M.... la pour finir avec cdiscount j'ai eus un message me disant que ,
comme je n'est pas envoyer les papier demandé ,il ont clôturé mon dossier j'ai donc ré ouvert un dossier, puis en date du 18 avril je reçois un courrier ''c'est un devis de ce que je doit payer 208,64 il ont retiré 75 € correspondant aux gaz du frigo ,je me suis résigner a faire l'avance des frais 208,64 en plus des 75€ déjas avancé donc en date du jeudi 21 avril le service de electrolux mon dit qu'il f'allé commander le compresseur et qu il f'aller 3 jours donc j'attend jusque au mardi 26, mais toujours pas la pièce LA ce jeudi 28 une semaine après je les rappel il me dise pas avants la semaine prochaine ,je n'en peux plus, depuis le 8 avril mon frigo est toujours pas réparé c 'est un honte si vous pouvais intervenir sa serai bien dans le cas contraire je vais devoir déposer une plainte contre cdiscount et demander réparation ,dommage et intérêt j'ai trop perdu d'argent svp faite quelque chose, pour me payer mon frigo j'avais économiser pendant 16 mois merci merci merci d'avance numéro commande/ 1511291815 ZO 61 I en date du 29/11/2015
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posté le 30/04/2016 14:21
Bonjour
merci de votre intervention ,mais je ne suis pas d'accord avec la réponse qui ma était donner que voici:
Commande n°1511291815ZO61I
Bordeaux, le 30/04/2016

Madame

Je fais suite à votre message laissé sur la fourmilière concernant la commande 1511291815ZO61I.

Vous demandez notre intervention auprès de la marque Electrolux pour une réparation rapide de votre réfrigérateur.

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer, ceux-ci n'étant pas représentatifs de la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.

Je tiens à vous signaler que cdiscount peut intervenir seulement en cas d'irréparbilité de votre produit.

Je m'excise de ne pouvoir répondre favorablement à votre demande.

J'espère avoir été claire dans mes explications.

Le Service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d'information.

Je vous remercie de votre patience et à bientôt sur Cdiscount!

Cordialement,
Armelle


Me trouvant toujours dans le délai des 6 mois ,après la livraison de ma commande,je suis en droit d'exigeant le remplacement ou le remboursement du bien acheté selon la garantie légale de conformité et je n'est pas a vous fournir les preuves qui dit qu'il est casser ou irréparable, vous devais reprendre le bien que vous m'avais vendue et qui ne fonctionne plus après 4 mois d'utilisation ,je n'est pas a subir tout se que je vient de subir depuis le 7 avril et j'en n'est pas finie apparemment, il est claire que la loi c'est la loi c'est Cdiscount qui ma vendu ce frigo et non electrolux ,il est trop facile de dire ce n'est pas moi ,mais c'est l'autre .Dans ma situation ce n'est pas moi ,mais c'est cdiscount qui se décharge du problème, qui fuit ses responsabilité ,trop fort mais comme je les dit je ne vais pas en resté la, j'ai contacté que choisir ou je suis adhérante , il vont prendre mon dossier en charge et j'ai aussi une bonne protection juridique je ne vais pas me gêné pour leur envoyer mon dossier,vous m'avais fait perdre mon temps ,mon argent ( cours frigo et congel,tout les appel téléphonique, je me retrouve avec un frigo et un congel cassé et ce depuis le début du mois et puis les conséquence de ne plus les avoir et les frais de 75€ que j'ai avancé au dépanneur)pour tout cela je ne vais pas faire de cadeaux, du moment ou ont me prend pour un comp moi sa me met or de moi sur se bonne journée
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posté le 02/05/2016 18:36
Bonjour
Suite a mon message cdiscounte me répond:

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Commande n°1511291815ZO61I
Bordeaux, le 30/04/2016


Je fais suite à votre message laissé sur la fourmilière concernant la commande 1511291815ZO61I.

Vous demandez l'échange ou le remboursement du Réfrigérateur Electrolux en panne.

Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments que vous avez pu rencontrer, ceux-ci n'étant pas représentatifs de la qualité de service que nous souhaitons apporter à nos clients.

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier, nous vous remercions de bien vouloir déposer sur votre espace client le justificatif fourni par la marque portant la mention « solution commerciale » ou « accord de retour » ou « rapport d'intervention ».

Dès réception, nous vous tiendrons au courant de la suite donnée à votre demande.

J'espère avoir été claire dans mes explications

Le Service Clients reste à votre entière disposition pour tout complément d'information

Je vous remercie de votre patience et à bientôt sur Cdiscount!

Cordialement,
Armelle
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chose faite ,je vous est déposé sur mon espace client la feuille d'intervention que le réparateur ma laisser avec en plus la somme que j'ai avancé 75€

vous m'avais confirmé la bonne réception en voici la preuve:

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Bordeaux, le 01/05/2016

Bonjour,<

Nous avons bien reçu le document 20160501200128_001.pdf que vous venez de déposer dans votre Espace Client et vous confirmons sa prise en compte pour le traitement de votre dossier 29301234.

Nous vous remercions pour votre confiance et votre compréhension, et espérons vous revoir bientôt sur notre site.

Cordialement
Votre Service Client
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maintenant ,vous n'avais plus qu'a me reprendre et me remboursé ce frigo que vous m'avais vendu si le compresseur c'est cassé au boue de 4 mois c'est que ce frigo n'est pas performant j'ai trouver même que le compresseur était petit pour un si grand frigo et rien ne dit qu'il ne va pas recasé donc je n'en veux pas,au prix que j'ai payer je préfère en prendre un autre ,merci de faire le nécessaire rapidement ,car je ne peux pas resté sans frigo plus long temps c'est inadmissible
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Voici ce que me répons cdiscount c'est assez dingue je vais craqué
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Commande n°1511291815ZO61I
Bordeaux, le 02/05/2016

Madame

Je fais suite à votre intervention du 21 avril 2016 auprès de nos services concernant votre commande n° 1511291815ZO61I.

Vous indiquez vouloir le remboursement de vos frais liés a la réparation de votre Réfrigérateur 1 porte.

En conséquence, je crédite votre compte client d'un bon d'achat d'une valeur de 75.00 €.

Votre code bon d'achat est le ;;;;;;;;

Ce montant correspond au remboursement de vos frais de vos réparation .

Ce bon d'achat et ses conditions d'utilisation et de remboursement sont disponibles dans votre Espace Client.

Je vous remercie de votre confiance.

Cordialement,
Sarah,
Votre Service Clients Cdiscount

NB : Selon la date de votre commande, en cas de paiement échelonné, une ou plusieurs échéances peuvent être annulées auprès de votre banque et déduites de votre remboursement.
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je pense vraiment que vous me prenez pour un con ET JE VAIS VOUS MONTRE COMME QUOI JE NE LE SUIS pas vous s'avais très bien que c'est le frigo lui même que je vous demande de me remboursé ,vous faite duré ,pas de problème vous s'avais lire??? alors lisez bien le frigo est HS et il n'a toujours pas était réparé et il non pas la pièce en plus!! apprennez a lire Sarah, j'ai assé expliqué mon histoire plus haut votre collègue Armel elle a très bien compris et ma demander de fournir la feuille du réparateur chose faite ,
Maintenant comme la loi me donne le droit j'exige la reprise et le remboursement de mon frigo point bas ,dans peux de temps vous aurais a faire avec l'avocat de mon service juridique vous lui expliquerais comment vous m'avais pris pour un con tout au long de cette affaire depuis le 8 avril,a très bientôt
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et la aujour d'hui
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posté le 03/05/2016 17:31
Bonjour Commande n°1511291815ZO61I

Voila plus de nouvelle du service clientèle cdiscount ,pour ce qui concerne la pièce (le compresseur) de mon frigo Electrolux me dit qu' il n'ont toujours pas la pièce et l'auront peut être a la fin de la semaine prochaine LE 13 ou 14 mai, mais pas sur???

Je n'est jamais vue sa de ma vie ,c'est complètement inadmissible ,il faux vraiment être de mauvaise fois et cdiscount l'est complètement , j'attend votre réponse a mes précédent messages merci
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je vient encore de les appeler résulta il transmette au service concerné encore et encore même en menaçant de mètre un avocat au milieux ,de mètre que choisir et mon obstination rien n'a avancé je me bute a un mur de béton ,donc je voudrais que vous m'aider a avoir bien de cause ,du fait que je vient tout juste d'adhéré je n'est pas encore mon numéro d’adhésion mais cela ne va pas tardé merci merci par avance

[southmind]

Commande N° 1604170949Y29AD
une plaque induction electrolux commandée en avril, livrée le 23/4/2016 , posée le 25/04/2016 en panne le 1/5/2016. 4 jours de fonctionnement (très peu utilisée) puis s'est transformée en arbre de noel avec un très joli clignotement des afficheurs mais sans possibilité de redémarrer.
Depuis, c'est la galère Cdiscount me renvoie vers Electrolux qui me renvoie vers cDiscount . LA semaine dernière Cdiscount m'a indiqué qu'il faisait intervenir un technicien, qui m'a appelé hier mais qui ne pourra pas passer avant la semaine prochaine et encore sans possibilité de dépanner , c'est pour constater la panne (précision je suis électronicien de formation) ... ensuite il faudra commander la pièce ... puis venir la poser...en espérant que le diagnostic soit bon... , bref , dans le meilleur des cas, je vais dépasser un mois sans possibilité de cuisiner, avec les jours à prendre pour attendre le technicien. C'est inacceptable pour un produit neuf . J'ai demandé le remboursement pour changer de marque et de fournisseur. Le service client, très poli, vous fait tourner en rond puis vous raccroche au nez et le contact via le site ne sert à rien. Un dossier a été déposé à la FEVAD. Cdiscount c'est ce qui se fait de pire pour la vente par internet . A éviter absolument. Quant à Electrolux, il m'ont affirmé que la garantie constructeur n'existait plus... Super, donc n'importe qui peut produire n'importe quoi !

[Cedric75015]

Bonjour à tous,

J'ai acheté le 30/03 une table basse avec des pieds en métal et le dessus en bois naturel, modele FLORENCE 115cms polownia/metal.
Comme convenu le transporteur m'a appelé 1 semaine après pour la livraison (prévu entre 8h et 13h). A 12h50 je reçois un appel, je m'en aperçois 5mn après donc je le rappel, le livreur me répond et me dis que c'est trop tard, qu'il est parti chez un autre client (alors qu'il indiquait sur son message qu'il peut être la dans 20mn... Grace à mon insistance, il passe quand même 10mn après et livre ma table. Le carton était avait un gros trou sur le coté et me conseil de vérifier. Nous vérifions ensemble et me dit que ca arrive souvent mais rien de bien méchant, je vérifie quand même le tout, il ne manque rien, le papier bulle n'est pas abimé.
De suite je monte ma table et me rend compte en la déballant qu'une rayure de 20cms parcours le bois de la table. De suite j'appel le livreur lui demandant de reprendre la table parce qu'elle est abimé, et m'envoi balader en me parlant très mal, et m'insultant sur la fin.
J'appel Cdiscount et je tombe sur un monsieur à fort accent qui me dit de ne pas m'inquiéter, qu'il me remercie...blablabla et qu'un dossier allait être constitué.2 jours après je reçois un mail me refusant de prendre en charge car j'ai accepté le colis à la livraison. JE rappel en disant que ce n'est pas à cause du colis mais l'objet à abimé d'avant la livraison, mais les gens de cdiscount n'ont pas l'air de comprendre et refuse toute explication (ni même de comprendre) et me disent que je dois payer la livraison de retour (pour un produit que je n'ai même pas touché). Hier une dame me dit que j'ai dépassé le délai de rétractation alors que j'ai fais la demande 1h après la livraison...Je demande donc à parler à un responsable, évidement elle me dit qu'il n'est pas là mais elle me promet qu'il rappel dans la journée...j'attend toujours... Je ne lâcherai pas cette histoire par principe, et ensuite j'effacerai mon compte et me gênerai pas à en parler autour de moi.