Refus de remplacement d'un article endommagé

[netualz]

Bonjour

J'ai effectué un achat auprès du site Love-memories.fr
A reception du collier pendentif, je me suis aperçue que le pendentif d'un collier commandé était cassé.
J'ai demandé le remboursement du collier endommagé , et il m'a été répondu par LOVE MEMORIES que ce n'était pas possible du fait que l'article était en promotion.
J'ai regardé le FAQ du site, et il est dit que tout article endommagé sera remplacé.
J'ai donc demandé le remplacement du collier, sauf que je n'ai plus jamais eu de réponse de leur part malgré plusieurs relances.
Que puis je faire?
CDT