Rachat de téléphone sur back market

[Gilles82]

Bonjour, quand j'ai acheté un nouveau téléphone portable sûr back market pas de problème, il mon proposé de racheter mon téléphone 130 € que j'avais déjà acheté chez eux et qui avait un problème impossible d'avoir les appels wifi passons, je l'ai bien nettoyé et super bien emballé puisque c'est eux qui mon envoyé l'enveloppe pour le faire, je précise que j'avais dit qu'il n'était pas cassé bien sur! mais qu'il avait micro rayures devant,bien plus tard j'ai reçu un message de back market me disant que mon tel était cassé et mon envoyé une photo où on voyait bien tout le haut de mon tel cassé et que les micro rayures c'était transformé en grosse rayures, il mon proposé de me le racheter 5 € et que les frais de retour et qu'il fallait que je leur envoie une feuille pour le transporteur ,la galère et les frais sont supérieurs à se qu'il me le paye ,bien sur j'ai contesté et bien dit que je n'ai pas reconnu mon téléphone que j'avais envoyé ,autant parler à un mur,moi je dit que c'est une arnaque de plus, j'ai oublié de dire que j'étais client chez back market et que j'avais déjà acheté plusieurs téléphones qui on toujours quelques petit problème ,mais j'avais jamais fait une reprise ,et que même si vous êtes client ou pas c'est pareil, je n'achèterai plus rien chez back market

[back_market_support]

Bonjour, quand j'ai acheté un nouveau téléphone portable sûr back market pas de problème, il mon proposé de racheter mon téléphone 130 € que j'avais déjà acheté chez eux et qui avait un problème impossible d'avoir les appels wifi passons, je l'ai bien nettoyé et super bien emballé puisque c'est eux qui mon envoyé l'enveloppe pour le faire, je précise que j'avais dit qu'il n'était pas cassé bien sur! mais qu'il avait micro rayures devant,bien plus tard j'ai reçu un message de back market me disant que mon tel était cassé et mon envoyé une photo où on voyait bien tout le haut de mon tel cassé et que les micro rayures c'était transformé en grosse rayures, il mon proposé de me le racheter 5 € et que les frais de retour et qu'il fallait que je leur envoie une feuille pour le transporteur ,la galère et les frais sont supérieurs à se qu'il me le paye ,bien sur j'ai contesté et bien dit que je n'ai pas reconnu mon téléphone que j'avais envoyé ,autant parler à un mur,moi je dit que c'est une arnaque de plus, j'ai oublié de dire que j'étais client chez back market et que j'avais déjà acheté plusieurs téléphones qui on toujours quelques petit problème ,mais j'avais jamais fait une reprise ,et que même si vous êtes client ou pas c'est pareil, je n'achèterai plus rien chez back market

Bonjour Gilles,

Je suis plus que navrée pour ce qu'il s'est passé lors de votre reprise, sincèrement.

Il est impératif que nous comprenions ce qu'il s'est passé afin de prendre les mesures nécessaires le cas échéant mais également pour vous aider au mieux.

Ainsi, pourriez-vous nous adresser un email avec votre numéro de reprise à l'adresse [email protected] s'il vous plait?

Je suis à votre disposition,

Apolline de Back Market