qui est responsable d'un retour une fois l'article expedié en colissimo.

Messagepar **lulusa** » 09 août 2016, 17:41

bonjours , jai deja crée un sujet sur le vol ou perte d'un retour que jai fais a amazon .(1300 euro )
en effet j' ai fais un retour le 28 juillet et sur le suivi collissimo il y est marqué livré depuis le 1 aout .
amazon dis n'avoir rien recu .

j'ai lu sur le net que des lors ou l'expediteur fais un retour produit a une enseigne , il n'est plus responsable du colis .
dans se cas amazon devrais me remboursé ? merci

Messagepar **marcko921** » 10 juin 2018, 18:15

bonjour a tous,j'ai retourné un téléobjectif de 898,89e et une sacoche a 15e par colissimo a amazon ils ont bien reçu le colis MAIS sans le téléobjectif,a ce jour j'ai été remboursé que de la sacoche,quelqu'un peut il m'aider a résoudre ce probleme Merci

L'UFC-Que Choisir vous aide grâce à son service de traitement en ligne des litiges.

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Messagepar **Philou18** » 10 juin 2018, 20:18

lors du dépot du colissimo, son poids a été enregistré. il doit en principe, si l'agent de la poste a fait son travail, figurer sur le bordereau qui vous a été remis. Puis parlez-en à Amazon.

Messagepar **Skiz** » 11 juin 2018, 10:58

Malheureusement c'est à vous de prouver que vous avez bien envoyé le colis avec l'ensemble des produits renvoyés.

Un indice de preuve pourrait être le prix payé pour l'envoi qui est fonction du poids du colis, un téléobjectif ayant un poids non négligeable par rapport à une sacoche de transport, il devrait être assez facile de prouver s'il était bien présent dans le colis.

Voir le détail des articles pour trouver leur poids sur Amazon.
Voir le site de la poste pour les tarifs colissimo :http://www.tarifs-de-la-poste.fr/tarifs-colis.html

Messagepar **marcko921** » 12 juin 2018, 16:31

le 12/05/18 je suis allé a la poste muni de la preuve de dépôt du colis et l'agent m'a remis un bordereau indiquant le poids 3.6 que sitot j'ai envoyé a amazon en piéce jointej attends leur réponse!Je précise que l'étiquette de retour colissimo m'avait été fourni donc pas de frais pour moi lors de l'envoi.