Vol de 19h45 Paris Orly-Montréal du 11/10/2018. Il est environ 18h, nous sommes une quinzaine de personnes dans la file qui attendons de nous faire enregistrer. Devant nous au comptoir 3 personnes en difficulté avec la responsable qui ne veut pas les enregistrer! Cette dernière est très peu aimable et utilise un vocabulaire loin d’être commercial. Nous attendons patiemment notre tour pour s’enregistrer, A 18h15 la même responsable annonce que l’enregistrement est terminé!!! Nous sommes encore 15 à attendre de nous faire enregistrer. Situation incompréhensible pour nous, il reste 1h30 avant le départ de ce vol et nous étions là 90 min avant le départ du vol comme stipulé sur le site. Nous sommes dans la file, et on nous refuse simplement l’enregistrement sans explication ni solution. Avec nous des enfants, des personnes âgées. La responsable nous lance froidement que nous sommes en retard!!!!!!! Faux faux et archi faux!!! Aucune négociation possible, les employés continuent à s’affairer au comptoir en nous ignorant totalement. La responsable nous fuit et demande à ses employés de nous distribuer des fiches avec les coordonnées de LEVEL pour faire une réclamation en nous laissant à notre sort avant de quitter les lieux en m’adressant sarcastiquement un « BON VOYAGE »!!!!! Nous demandons des explications aux employés restés et abandonnés par leur propre responsable. Il nous a été répondu, entre autre, que « l’informatique se fermait automatiquement à la fin de l’enregistrement et donc qu’ils ne pouvaient rien y faire. Que c’était également pour éviter des pénalités, pour que les autres compagnies puissent bénéficier des installations, Qu’on ne pouvait rouvrir l’enregistrement ». Grâce aux informations données par une membre d’équipage de VUELING, nous saurons plus tard que NON l’enregistrement ne se ferme pas automatiquement puisque le dernier enregistrement a été effectué à 18h24 (???). Par ailleurs, aucune pénalité ne pouvait être appliquée puisque les comptoirs n’ont été occupé par AUCUNE compagnie pendant les 2h suivantes (nous avons quitté les lieux au départ du vol).
L’heure trente suivante nous avons par tous les moyens tenté de trouver une solution pour faire entendre notre situation. LEVEL au téléphone nous conseille de nous enregistrer en ligne, chose que certains d’entre nous avaient désespérément essayé de faire plusieurs jours avant le vol sans succès (message d’erreur s’affiche à chaque fois sur le lien du Check in). A cet instant non plus cette option ne fonctionne pas, le lien ne marche pas. L’agent de LEVEL au téléphone ne nous propose aucune autre solution. Les agents d’Aéroport de Paris sont également sans réponse et disent que depuis la mise en fonction de cette compagnie, des incidents de la sorte arrivent régulièrement. Ils nous expliquent ne posséder d’aucun levier pour obliger les compagnies à régler ses incidents. Sur le site internet des billets pour ce même vol sont encore en vente au même moment!!!
Au départ du vol, nous décidons de quitter les lieux pour deposer plainte au commissariat le plus proche.
Au total, la perte financière est immense pour nous suite à cette gestion désastreuse de LEVEL:
- billets retour perdu 150€ x 2
- taxi orly-paris-orly 95€
- billet retour air transat 750€ pour mon mari et 430 pour moi.
Un total de 1575€ parti en fumée par cette compagnie!!!!
Je n’ai pa eu le choix que prendre un autre vol plus tardivement et de choisir à nouveau LEVEL au vu des tarifs exhorbitants des autres compagnies. J’avais réussi après multiples tentatives à m’enregistrer en ligne et donc j’avais ma carte d’embarquement avec moi. Arrivée à l’embarquement, l’âgente d’Aéroport de Paris m’explique que les codes barre des cartes d’embarquement en ligne de LEVEL ne fonctionnent pas et que je dois donc tout de même aller faire la queue pour obtenir une autre carte d’embarquement!!!!!! On croit rêver!!! J’ai pu également observer que cette équipe de LEVEL avait poursuivi l’enregistrement des personnes présentes dans la file bien après l’heure de fin de l’enregistrement. Autant d’élément qui me laisse dire que LEVEL a délibérément refusé notre enregistrement.
Tout est fait pour escroquer le client!!! Quel niveau d’[Message Modéré] avons nous atteint?
Quelles voies de recours sont à notre disposition?
Merci de vos réponses.