Produits passent "En réapproisionnement" après commande

[Banzai]

Bonjour,

J'ai passé 2 commandes chez un marchand de rue du commerce (des fléchettes et une cible) : les produits étaient "en stock" et après avoir passé les commandes je vais voir mon suivi de commande pour me rendre compte que les 2 produits sont passés "En réapprovisionnement"...

J'ai contacté le SAV mais aucun signe de vie... Soit-disant il y a une "Garantie Zen" mais je ne la trouve nul part ! Bien entendu mon compte a été débité...

Savez-vous comment je peux m'en sortir ?! Soit être livré dans un délai raisonnable soit être remboursé...

Merci de votre aide !
Yoann

[RueDuCommerce]

Bonjour Banzai ,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez effectué une commande sur notre site auprès d'un de nos marchands pour des fléchettes et une cible.

Au moment de la validation, les produits étaient en stock alors que dans votre suivi il est indiqué que les produits sont en cours de réapprovisionnement.

Je suis sincèrement désolée pour cette situation exceptionnelle.

Afin que je puisse me renseigner sur une date de disponibilité ou demander l'annulation et le remboursement, vous serait-il possible de me communiquer votre numéro de commande s'il vous plait ?

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Sivatha

[Banzai]

Bonjour et merci pour votre réponse !

Il s'agit des commandes 200588688 et 200587682.

Dans l'attente de vous lire
Cordialement
Yoann

[RueDuCommerce]

Bonjour Banzai,

Je vous remercie pour vos numéros de commandes.

Je me rapproche du marchand qui traite vos 2 commandes pour obtenir les informations sur les délais de disponibilité des articles.

Je reviens vers vous dès que j'ai un retour

Merci pour votre compréhension.

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[RueDuCommerce]

Bonjour Banzai,

J'ai pu avoir un retour du Service Client en relation avec nos marchands.

Malheureusement en période estivale les délais de traitement et de réapprovisionnement sont quelque peu rallongés , j'en suis désolée.

J'ai encore besoin de votre patience pour le moment, et je vous invite à revenir vers moi la semaine du 26/08 pour que l'on puisse le recontacter et vous apporter une réponse.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[Banzai]

Bonjour,

Merci pour la réponse et les informations, mais n'est-il pas possible d'avoir les produits via un autre marchand de votre site ? La date de livraison était prévue entre le 1er et la 3 aout...

Merci
Cordialement
Yoann

[RueDuCommerce]

J'entends bien que les délais de livraison n'ont pas été tenus par le marchand et j'en suis désolée.

Voici la liste des fléchettes Harrows :

http://www.rueducommerce.fr/m/pl/malid:4969914,7940152;so:1;sc:2

Et malheureusement les stocks sont temporairement indisponibles

Je reste à votre écoute.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[svinkk]

Pas si exceptionnel cette situation de "disponible qui passe en non disponible"
C'est ce qui m'est arrivé et ça, fait trois mois que j'attends mon colis ou son remboursement...
Bon courage

[RueDuCommerce]

Bonjour Banzai,

Je me permets de revenir vers vous concernant vos 2 commandes.

Le marchand me confirme un réapprovisionnement dès lundi, et une livraison courant de semaine prochaine.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce