Produit non neuf - echange non effectué

[Stephane78400]

Bonjour,

j'ai commandé (commande WEB22023AT03) des Airpods Pro le 23/01/2022 (vendus par UBALDI) , reçus le 27/01. Je les connecte et ils s'appellent "Airpods pro de xxxxxx", ils ne sont donc pas neuf.
Je contact le sav UBALDI qui me demande des photos etc... puis m'envoie un bon de retour afin de procéder à un échange.
Les airpods sont arrivés le 31/01 chez UBALDI, mais l'échange n'a toujours pas été fait et à chaque fois que je les contacte, toujours la même réponse "ils sont dans notre service technique, je les relance".
Après près de 3 semaines d'échanges téléphoniques (toujours très cordiaux), je perds patience et donc demande le remboursement. Mais là, le sav me dit qu'il doit avoir une validation de la hiérarchie.

Quelle démarches me conseillez vous ?
Merci

[Stephane78400]

Finalement, le sav Ubaldi vient de me contacter et confirme le remboursement !