Je vois que suis loin d'être le seul à avoir des soucis avec top achat, ainsi qu'avec leur "tradition d'entreprise" on ne peut plus rentable pour eux...
J'ai passé une commande de matériel informatique (N°369568588) le 8 janvier 2015.
Deux colis sont expédiés le lendemain et arrivent le samedi 10 janvier au point relais choisi.
Les deux cartons des colis sont en bon état et du coup, ne voulant pas ennuyer le gérant de la boutique servant de relais, je ne vérifie pas leurs contenus. Grosse erreur de ma part que je déconseille à quiconque ayant fait don de leur argents à ces "honnêtes" commerçants.
En déballant chez moi, je m'aperçois qu'il manque un des produits achetés, un processeur Intel Core i5-4460 (3.2 GHz).
Donc montage de l'ordinateur impossible, et impossibilité de savoir si les autres composants fonctionnent correctement, ce qui ne m'inquiétait pas tant que ça avant que je lise certains des messages sur ces forums !
J'appelle immédiatement le service client (la voix robotique du répondeur n'est pas toujours facile à comprendre), après quelques minutes d'attente, un employé me répond, me pose quelques questions sur l'état du colis, et si je préférerais être remboursé ou que l'on m'envoie l'article commandé (et payé), et me dit que ma demande est envoyée au service logistique, et que je devrais être recontacté dans les deux prochains jours ouvrés.
Quelques minutes plus tard je reçois un email me confirmant que ma demande a bien été transmise au service logistique. À part le choix de la voix du répondeur, j'ai trouvé l'échange correct et rapide malgré que ce soit un samedi après midi. Et j'ai probablement été trop aimable au téléphone et on aura coché la case "gentil c**" sous mon profile.
Ce matin jeudi 15 janvier je reçois un email de leur part :
J'ai analysé votre dossier et procédé à des vérifications auprès notre logistique.
Le résultat de ces vérifications atteste que le produit déclaré manquant a bien été intégré dans votre colis car le poids est avéré conforme au moment de sa prise en charge par le transporteur chargé de vous l'acheminer.
J'ai donc le regret de ne pouvoir donner une suite favorable à votre demande
Bien à vous,
Votre conseiller client
www.TopArnaque.com
Nous vous remercions de ne pas répondre à cet email, son adresse d’émission ne pouvant recevoir de réponse. (Ils ont même pensé à ce détail pour rendre les réclamations plus longues et difficiles, ce qui en dit long sur la politique de la boite)
Donc ils ont pris deux fois plus de temps qu'annoncé pour me recontacter, tout ça pour me dire qu'il leur a fallu 4 jours pour vérifier le poids d'un colis sur un fichier (ben voyons ! Et il doit y avoir une longue file d'attente de clients mécontents dites donc!) .
En cherchant les poids des composants commandés, je vois qu'il y a souvent des écarts entre ce que disent les différents sites et ne peut donc vérifier de manière fiable les déclarations de top achat. Surtout que le poids du dit processeur et son emballage ne dépasseraient pas les 400gr au maximum, sachant que le carton du colis peut facilement dépasser les 500gr et que le nombre de boulettes de papiers krafts utilisées pour le calage peut variées et leurs poids facilement dépasser celui du processeur. Pour une alimentation de plus de 2kg je veux bien, mais pour un produit de 400gr, j'ai des doutes sur la fiabilité de cette méthode de vérification...
Donc, aujourd'hui, j'ai offert 175 euros à des voleurs et dois tenter de faire fonctionner mon ordinateur avec un processeur qui est toujours dans leur dépôt.
Il semble également que début janvier est la saison des processeurs à 200 % de bénéfice chez eux, si j'en crois d'autres forums... Il s'agit peut-être d'une tradition comme la chasse au pigeon migrateur dans certaines régions?
Quel recours me reste t-il ? À part bien entendu de continuer sur mon élan de générosité en offrant une bonne publicité gratuite à topachat et rue du commerce.
N'ayant eu la réponse du service client que ce matin, il ne me reste plus que quelques heures avant qu'expire mon délais de rétractation sur cette commande (à croire que c'est fait exprès). En si peu de temps, ce n'est pas facile de savoir si je dois tout annuler et renvoyer la marchandise pour obtenir un remboursement, tout en sachant que d'après les autres messages de ce site, je vais devoir batailler durant des semaines pour obtenir réparation, s'ils n'arrivent à faire passer la limite d'autres délais d'ici là, sans compté une net tendance à dire que les produits retournés ont été abîmés.
Je commande régulièrement sur internet, et c'est bien la première fois que je me fais arnaquer et que je vois autant de mauvaise foi et de malhonnêteté, surtout quand on remarque que les trois quarts de leurs réponses sont des copier-coller et qu'une partie des victimes de leurs abus ne vont pas se plaindre ou finissent par se décourager. J'aurais dû mieux me renseigner avant de commander.
bjm
Que faire en cas de litige ?
