Problème sinistre stationnement assurance MATMUT

[steph231040]

Bonjour,

Mon ami était stationné sur une place de stationnement le long d'une route. Un matin il se lève pour aller au travail et il voit la voiture totalement abîmée, sur tout le côté droit + rétroviseur touché également. Il va donc porter plainte contre X car malheureusement il n'a rien vu et personne n'a rien vu non plus. Il fait part du sinistre à notre assurance qui envoie donc un expert. Celui-ci constate le choc, mais n'est pas d'accord avec la déclaration car pour lui le véhicule était en mouvement et mon ami aurait donc menti et serait responsable du sinistre, ce qui bien sur n'est pas le cas. L'assurance nous rappelle pour nous dire qu'ils ont eu le rapport et qu'il faut qu'il revienne sur sa déclaration en disant que c'est lui qui est responsable du sinistre... ils ne veulent rien savoir. S'il dit qu'il est responsable on sait bien qu'il aura un malus et que l'assurance ne prendra rien en charge pour les frais des réparations (environ 3000€). S'il refuse de changer sa déclaration, comment cela va-t-il se passer ? Quels sont ses recours?
Nous ne savons vraiment plus quoi faire car autant l'expert et l'assurance refuse de nous croire, alors que nous n'avons vraiment rien à voir avec ce sinistre, je pensais qu'en cas de sinistre en stationnement avec une impossibilité d'identifier le responsable, l'assurance devait prendre en charge les réparations avec uniquement la franchise à régler pour lui.
Il est bien sur assurer tous risques.
En vous remerciant pour votre aide.

[mallo]

S'il dit qu'il est responsable on sait bien qu'il aura un malus et que l'assurance ne prendra rien en charge pour les frais des réparations (environ 3000€)

Si le contrat est bien "tout risque", en cas de sinistre responsable, l'assurance prend les réparations à sa charge (moins éventuellement la franchise s'il y en a une). Si vous être aussi affirmative c'est que votre contrat est "tiers responsabe" et pas "tout risque".
Certaines assurances n'appliquent pas de malus si aucun sinistre déclaré dans les 3 années qui précèdent, à voir dans le contrat ce qui est indiqué à ce sujet.
Votre recours possible est de faire réaliser, à vos frais, une contre-expertise par un expert choisi par vous.

je pensais qu'en cas de sinistre en stationnement avec une impossibilité d'identifier le responsable, l'assurance devait prendre en charge les réparations avec uniquement la franchise à régler pour lui.

Oui mais sans oublier un éventuel malus...

Quant au message de monie123, il n'est là que pour faire de la pub, comme tous ses messages.