PROBLEME SHOWROOMPRIVE!!!!!!!!!!

[ISABOU]

Bonjour,

J'ai passé commande de deux sommiers et matelas de la marque luxury literie,ils devaient m être livrés le 26 Janvier...ils sont bloqués depuis le 23 Janvier au MondialRelay de Bordeaux.Un des matelas ayant subi une avarie...J ai découvert ça après maintes recherches n'ayant aucune réponse de showroomprivé. Mondialrelay me dit qu ils attendent l autorisation de me faire une livraison partielle de showroomprivée ,qu ils ne peuvent rien faire ...et showroomprivé ne répond pas!!!!!
Ces lits sont destines à 2 locataires qui arrivent dans 8 jours!!!!
Bref quand il y a un problème,c'est la galère pour avoir une réponse de showroomprivé...

[Showroomprive]

Bonjour Isabou,

Je suis navrée d'apprendre votre situation.
J'aimerais pouvoir vous aider mais pour cela, j'ai besoin de votre numéro de commande.
Pouvez-vous me le transmettre svp ? Cela me permettra de débloquer la situation.

Merci, Elsa

[ISABOU]

numéro de commande 08579131

[Showroomprive]

Bonjour ISABOU,

Le numéro transmis n'est pas valable et ne me permet pas de retrouver votre compte client.
Pourriez-vous en vérifier l’exactitude svp ?

Merci, Elsa