Problème SAV "balnéo"

[albaran76]

Fuyez pendant que vous n'avez pas perdu d'argent

Bonjour, faites comme nous contacter la DGCCRF pour vous plaindre (un moment à un autre cela deviendra payant).
Nous avons eu deux soucis sur la balnéo que nous avons acheté. Nous avons contacté l'entreprise "Distribain" sur ce sujet.
A chaque fois, notre interlocuteur du SAV a tenté par toutes les ficelles possible de remettre en question la garantie plutôt que de répondre au dépannage de celle-ci. Après plusieurs mails et appels téléphoniques (devenant de moins en moins courtois), l'entreprise en question nous signale que la garantie ne prend pas en charge les diagnostics, dépannage, démontage des pièces impactées. Elle nous notifie par mail que c'est une entreprise e.commerce et qu'ils n'ont pas d'obligation de dépannage. La seule proposition de leur part est d'enregistrer le bruit de l'installation en défaut afin que leur "spécialiste SAV" dépanne à distance (???). Devant notre mécontentement, nouveau mail du fournisseur mettant maintenant en cause le mauvais entretien de la balnéo de notre part (scandaleux de mettre en doute notre propreté et notre bonne foi) !!!! Dans ce mail, elle notifie qu'à titre gracieux, elle était prête à nous changer la pièce défectueuse à condition que nous fassions nous-même le remplacement (merci de trop de bonté, et quid de la garantie après notre intervention ?). Cette nouvelle tentative et mauvaise foi pour faire annuler la garantie commencent à nous ulcérer. Certes, peut-être n'avons-nous pas été assez vigilants pour lire les petites phrases écrites en minuscules sur la garantie (notre âge avancé en est peut-être la raison).
Limite de l'arnaque.
Faites circuler à votre entourage et sur d'autres forums de la qualité (??) de cette entreprise.
Nous aurions mieux fait de vérifier sur celui-ci les performances de "Distribain". Fuyez, fuyez