Problème retour Ubaldi

[Manu30126]

Bonjour
Après avoir acheté un micro onde encastrable sur Ubaldi ,a la réception celui-ci ne correspond pas à la couleur qui nous convient...(photo sur internet ne rendent pas toujours la réalité).nous ne deballon pas le micro ondes et nous le faisons repartir dans l'emballage d'origine.
Nous faisons un retour qui nous coûte déjà cher et arrivé sur place le service client nous contacte pour nous dire que l'article est abîmé. Il ne veulent pas rembourser mais veulent faire un échange ou un avoir !!!
Intrigué je demande les photos et il m'envoie le côté du micro onde complètement déballé avec quelques petites rayures...
Je leur demande si le colis est arrivé abîmé sinon ce doit être dans leur entrepôt.
IS ne veulent rien savoir et me demande si je veux un avoir.
Merci de m'envoyer vos réactions ainsi que vos conseils
Cordialement