Problème résiliation Bouygues Telecom Départ à l'étranger

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Début novembre 2010 : j''envoie une lettre en
recommandé avec accusé réception en joignant
les documents suivant : facture d''électricité
au nom de mon concubin et deux lettres de lui
en francais et en anglais attestant que je
vis chez lui et ma lettre explicant ma
demande de résiliation
Fin novembre : bouygues coupe ma ligne mais
me réclame 184 €
Fin novembre: je téléphone au service client
donc cout de la communication 20€ qui me dit
que la facture n''est pas assez récente
Fin novembre: nouvel envoie d''un facture
récente du mois de novembre
Début décembre: il retire les 184 €
Début décembre : je telephone donc encore 20€
de frais et la on me demande de nouveau
document un certificat de changement
d''adresse et une photocpie du passport a mon
concubin.
Je souhaite demande le remboursement de la
deuxieme communication ainsi que du deuxieme
recommandé pour leur incompétence. Que puis
je faire pour obtenir le remboursement de mes
184€ plus cela. Sachant que le consulat ne
délivre pas de certificat de changement
d''adresse je n''aurais a ma disposition qu''un
document stipulant que je suis sous
protection consulaire en UK. Est ce
suffisant? De plus mon ami n''ayant pas
confiance ne veut absolument pas photocopie
son passport. Ont ils le droit de lui
demander ca ? Sachant que la ligne est a mon
nom et non la sienne .

Merci d''avance.