Problème de paiement mensuel

[frat]

Depuis mon inscription début décembre 2018 j'ai à chaque fois des problèmes d'impayés avec bouygues .
Je reçois des sms comme quoi ma banque a rejeté le prélèvement de ma facture mensuelle F.A.I. .
Sauf que j'ai vu sur mon compte bancaire qu'ils arrivent à retirer de mon compte en banque les pénalités ( 10 € , 20 € ) .
C'est quoi cet arnaque , comment je peux me faire rembourser ces frais ?