Problème montre akribos: délais hallucinants

[aurel281]

Bonjour à tous les déçus de showroom,

Je viens moi aussi partager mon histoire.

Tout commence à la commande d'une montre akribos, style de montre que je recherchais depuis longtemps. Tout content de l'avoir trouvée et reçue je la porte ... pendant 2 jours ...
Premier jour : parfait rien à redire
Deuxième jour : je regarde l'heure et suis stupéfait de me rendre compte que la montre ne fonctionne plus ...
Je contact alors le service client qui m'annonce des délais hallucinants (3 à 6 MOIS) ou le remboursement (encore heureux, elle n'a que 2 jours)
Déçu de cette réponse je vais voir un horloger qui me dit qu'une vis mal serrée s'est logée dans le mécanisme ce qui empêche son bon fonctionnement (très étonnant tout de même pour une montre sois disant à 395€ prix officiel proposé par la marque)
Résigné, je contact une nouvelle fois le service client par mail et demande s'il est possible au moins d'avoir un échange. On me répond que non sans plus d'explications (alors qu'il en restait à la fin de la vente)
Pour finir, je demande un simple geste commercial, qui serait logique pour toute entreprise commerciale digne de ce nom qui m'est la aussi refusé.

Et ça se dit soucieux de ses clients ...
Faites vous donc votre propre avis sur ce site via les différents posts...

[Showroomprive]

Bonjour Aurel281,

Je vais tacher de vous conseiller la meilleure solution pour éviter une attente trop longue. Pourriez-vous me transmettre votre numéro de commande s'il vous plait ?

Tout d’abord, sachez que nous attachons beaucoup d’importance à votre satisfaction. Malgré tous nos efforts pour vous apporter un service de qualité, le caractère humain du traitement et de l'expédition de milliers de commandes ne nous met pas à l'abri d'une erreur.

J’aimerais beaucoup vous offrir ce service d’échange, mais, pour vous faire bénéficier de remises aussi importantes, nous réduisons nos stocks au minimum : nos fournisseurs nous envoient juste le nombre d’articles commandés. Soyez certain que nous mettons tout en œuvre pour pouvoir, à l’avenir, gagner en flexibilité.

J'attends votre retour pour vous apporter de promptes réponses,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

[aurel281]

Bonjour,
mon numéro de commande est le 27777858

[Showroomprive]

Merci Aurel281 pour ces informations. On m'a informé que votre demande de remboursement est en cours suite à la réception du colis en retour.
Votre satisfaction est primordiale et je suis ravie de savoir qu'un conseiller a pu vous proposer un dédommagement adéquat et répondre à vos interrogations.

N'hésitez pas à revenir vers moi si je peux vous être utile,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com