probleme de remboursement double facturation commande 186693351

Messagepar **laurencelyon** » 17 déc. 2019, 09:55

Bonjour,
J'ai passé commande d'un article le 3/12/19 . Suite à un bug, j'ai été facturée et donc débitée 2 fois de la somme de 185.99 euros. Le service client a bien pris en compte ma requête le 5/12/19 et m'indique un délai de 10 jours ouvrés maximum pour obtenir le remboursement. Je n'ai eu aucune réponse à mes mails, tweet ou réponse verbale quant à l'avancée de ma demande.
Je commence à perdre patience car je sens que le délai indiqué ne sera pas respecté. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre pour que j'obtienne enfin mon remboursement?
Merci!