problème de livraison centralpneus

[dcolin233]

bonjour à tous et à toutes les victimes visiblement nombreuses de centralpneus.fr
j'ai commandé un pneu sur ce site 13x5-6 NHS et il m'ont livré dans une état lamentable au départ (pneu tout tordu) un pneu 13x5-6 pas NHS. Ils se ressemblent beaucoup, mais une fois monté sur la jante, le pneu est pas assez large de 1 cm, donc pas gonflable puisque tubeless. Je remarque alors qu'il n'est pas NHS, pourtant, la facture mentionne bien une livraison d'un NHS (donc facture fausse, mais comment faire puisque envoyée par mail... ?)
je contacte le service client et là dialogue de sourd avec "Kevin" qui me sort les conditions générales "ils ne reprennent pas les pneus montés". Sauf que le problème est que la livraison n'est pas conforme à la facture. D'ailleurs, aucune mention du type de pneu sur l'emballage. "Kevin" s'en fout et me répond la même chose...
Donc je viens sur ce forum pour vous dissuader de commander chez centralpneus.fr car au moindre problème, un "Kevin" vous expliquera que c'est votre faute.
Ce mon point de vue, si vous commandez chez eux, même si on vous livre un pneu différent de votre commande, c'est finalement votre faute...

[Cécile CP]

Bonjour @dcolin233,

Désolée pour ma réponse tardive. N'hésitez pas à fournir le numéro de commande si votre problème n'est pas réglé.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr

[PascaleRenard]

Bonjour,

Cela fait 3 jours que ma commande est arrivées avec 2 pneus de mauvaises dimensions !
Le SAV ne répond ni sur le billet du site , ni sur le support WhatsApp ni sur Messenger ....

Que faire ?
Commande : A1KOYQ1123.

Situation vraiment lamentable ....
Si quelqu'un a une réponse ? Merci par avance !!

[Cécile CP]

Bonjour @PascaleRenard,

Votre ticket de réclamation a été correctement ouvert.
Un agent du SAV va vous répondre dans les meilleurs délais.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr

[PascaleRenard]

Cecile,

Un mail m'a effectivement été envoyer pour me dire que j'allais être prise en charge mais à ce jour ( soit depuis 1 semaine ) je n'ai toujours aucune nouvelle pour le retour de mes pneus par un livreur !!!! Il est hors de question que je refasse une commande sans avoir été remboursée !

Cordialement,

[Cécile CP]

Bonjour @PascaleRenard ,

L'enlèvement a été organisé pour aujourd'hui 05/12/2023.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr

[MichaëlCh05]

Bonjour,

Commande de deux pneus neige passée le 23 novembre. Commande FR-1123-128206.

Commande non livrée et aucun retour de la part du SAV de Centralpneus !

Après plusieurs jours à essayer de joindre le transporteur (GLS), mes pneus sont soit disant dans un de leur dépôt (impossible de savoir lequel) car il y a eu un problème dans leur agence de livraison (je précise que le transporteur n'a pas essayé de livrer les pneus, je n'ai pas d'avis de passage). GLS m'a demandé de contacter le fournisseur (Centralpneus donc) pour demander une livraison en urgence.

J'essaie donc de contacter le service client depuis plus d'une semaine et la seule réponse que j'ai eu c'est "Nous nous renseignons auprès du transporteur et revenons vers vous le plus rapidement possible." et depuis plus aucune nouvelle !

Par contre les 300 euros ont bien été débités de mon compte mais je n'ai toujours pas de pneus !!

[Cécile CP]

Bonjour @MichaëlCh05,

Votre colis est en cours d'acheminement.

Le lien de suivi est disponible sur votre compte client.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr

[MichaëlCh05]

Bonjour,

Non mon colis pour la commande FR-1123-128206 n'est pas en cours d'acheminement !

Je viens une nouvelle fois de joindre GLS par téléphone. Ces derniers m'ont indiqué que le colis est bloqué dans un de leur entrepôt en attente de mise à jour informatique. Le service client destinataire de GLS ne peut rien faire via son outil de gestion informatique.

La seule possibilité pour débloquer les choses est que ce soit le fournisseur (votre entreprise donc) qui contacte son service client pour débloquer la situation. Je ne peux donc absolument rien faire de mon côté en dépit de mes différentes tentatives en joignant GLS.

J'ai contacté mon service juridique qui est prêt à intervenir si vous ne me proposez pas une solution rapidement.

Je suis d'accord pour que vous me remboursiez ma commande.

Merci de revenir vers moi le plus rapidement possible.

Cordialement.

Michaël Chauvet.

[Cécile CP]

Bonjour @MichaëlCh05,

Merci. Nous sommes en contact avec GLS pour une livraison au plus vite.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fre