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Problème de connexion internet avec Free

Céline marre
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Problème de connexion internet avec Free

Messagepar Céline marre » 18 juil. 2023, 10:39

Bonjour depuis mai 2023, internet se coupe de façon aléatoire. Je suis cliente chez eux depuis 4 ans sans soucis. J'ai donc ouvert un ticket incident chez Free qui n'a en rien résolu le problème. Car ils ont annulés d'eux même le rendez-vous du technicien qui était prévu le 26 Juin. Bien évidemment impossible de choisir soi même la date du rendez-vous, les dates sont imposées et celles proposées je ne peux pas être présente. Quand je tente de joindre le service client impossible à cause du ticket incident. Est-ce que je peux faire une réclamation si oui auprès de quel organisme pour défaut de service car je n'ai plus de téléphone fixe, ni la télévision et internet de façon aléatoire mais mes factures elles sont bien débités comme si de rien n'était.

Je suis en Freebox dégroupé total. Ligne ADSL. Freebox mini4K.

Que puis-je faire pour leur faire peur ? Je viens de contacter l'ARCEP.

Dois-je déjà tirer à vu avec ma protection juridique ? Changer d'opérateur tout en bloquant les prélèvements chez free pour pas qu'ils puissent continuer à prélever après résiliation ?

Dans l'attente de votre réponse.

Cordialement.

Céline

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valioud
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Re: Problème de connexion internet avec Free

Messagepar valioud » 19 juil. 2023, 09:57

Je suis en Freebox dégroupé total. Ligne ADSL
ADSL = réseau cuivre donc c'est l'opérateur historique (Orange) qui gère.
Et souvent, il traîne des pieds pour s'exécuter. Free ne peut donc que subir.


Que faire en cas de litige ?

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unbravgars
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Re: Problème de connexion internet avec Free

Messagepar unbravgars » 19 juil. 2023, 22:44

Je suis en Freebox dégroupé total. Ligne ADSL
ADSL = réseau cuivre donc c'est l'opérateur historique (Orange) qui gère.
Et souvent, il traîne des pieds pour s'exécuter. Free ne peut donc que subir.
Ah mince alors, c'est injuste pour FREE ça quand-même.:D Ça ne va pas aider beaucoup "Céline marre" non plus.
C'est FREE que vous PAYEZ Céline marre, forcez le passage au 3244 et demandez à parler avec le service résiliation, sait-on jamais ? .
Bon courage.

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valioud
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Re: Problème de connexion internet avec Free

Messagepar valioud » 20 juil. 2023, 10:18

et demandez à parler avec le service résiliation, sait-on jamais ? .
A part partir chez Orange directement, tous les autres opérateurs doivent suivre la même procédure.

Céline marre
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Re: Problème de connexion internet avec Free

Messagepar Céline marre » 24 juil. 2023, 07:33

Effectivement je vais aller chez orange et résilier mon abonnement c'est décidé. Et je ferais intervenir ma protection juridique pour ne pas avoir à payer les frais de résiliation ou à défaut le remboursement des factures vu que ils ne sont pas capable free de me donner un créneau en août pour un technicien. J'ai déjà vu la marche à suivre avec un conseiller UFC que choisir.

Merci. Bonne journée.

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valioud
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Re: Problème de connexion internet avec Free

Messagepar valioud » 03 sept. 2023, 11:04

Effectivement je vais aller chez orange [...] vu que ils ne sont pas capable free de me donner un créneau en août pour un technicien.
Et donc ? Ca marche mieux avec Orange ?

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