problème d'installation SFR

[patfeu]

bonjour
je suis abonné sfr depuis le 24/11/2012 ma ligne ADSL m''a été annoncé comme activé et depuis ce jour je ne peus me connecter.
mesage affiché "problème de connection vers sfr. Un de nos équipements sont indisponibles"
malgré mes appels au 1077 et mes courriers un jour c''est problème générique et depuis le 15/12/2010 problème de réseau?
donc toujours pas d''internet
avez vous vécu cet événement et quelle à était la suite?
SFR me prète une clef 3g quel est le risques?
merci