Probleme commande rdc à éviter

[Buq76]

date de livraison erronée, service client qui vous balade (attendre 8j pour chaque réponse) et je ne vous parle même pas des remboursements (toujours une excuse pour ne pas rembourser les 300E)
Je déconseille fortement rue du commerce
Un placement en bourse semble moins risqué

Commande 1235887157

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre réclamation concernant la non réception de votre colis.

Je comprends tout à fait votre déception et tiens à vous présenter mes excuses pour cette attente.

Je vous ai contacté sans succès et vous ai laissé un message.


Comme indiqué, il a été constaté de fort retard d'expédition au niveau de notre logistique gérant les produits Carrefour.

Prenant en compte votre demande d’annulation de commande, je viens de faire parvenir à notre logistique la demande d'arrêt de préparation de votre colis.

Il est toutefois possible, que ma demande ne soit pas prise en compte à temps, et que votre colis se retrouve à être expédié.

Dans ce cas, je vous inviterai à le refuser, il sera automatiquement retourné par notre transporteur.


Prenant en charge votre dossier jusqu'à ce que vous soyez remboursé, je reste à votre disposition et vous fais parvenir un mail en ce sens.

Je vous invite à revenir vers moi uniquement par retour de mon mail en cas de besoin.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite de passer une agréable journée.

Très cordialement,
Murielle

[Buq76]

Remboursement sous 5 jours je ne manquerai pas de repasser par la pour donner des nouvelles

[Buq76]

Nous voilà jeudi et rien sur mon compte quelle surprise
Je réitère mon constat
n'achetez pas sur rue du commerce un placement en bourse semble moins risqué

[RueDuCommerce]

Bonjour Bug76,

Je suis navré pour le désagrément rencontré avec votre achat.

J'informe ma collègue Murielle en charge de votre dossier qui reviendra vers vous par mail.

Bien à vous.

Lorenzo.

[Buq76]

J+2 et rien sur mon compte quelle surprise
Je réitère mon constat
n'achetez pas sur rue du commerce un placement en bourse semble moins risqué

[RueDuCommerce]

Bonjour Buq76,


Je fais suite à votre message et comprends votre mécontentement.
Le colis est actuellement en instance et donc encore à votre disposition.

Pour le moment, tant que le colis n'est pas mis en retour, le remboursement rencontre une impasse.


Raison pour laquelle, d'une part, je vous ai invité à vous rendre au point de retrait pour le refuser.

D'une autre part, notre service transport me confirme aujourd'hui avoir demandé le retour du colis mais nous n'avons pas encore de confirmation pour l'instant.

Je suis navrée que cela fasse prolonger votre attente; je ne manquerai pas de vous tenir informer dès que possible.

Vous remerciant pour votre compréhension et votre patience,
Je vous souhaite de passer une agréable journée,


Très cordialement,
Murielle

[Buq76]

Vos problèmes d'organisation ne sont pas de mon ressort comme je vous l'ai dit par mail hier, dans le même mail mon impossibilité d'aller refusé le colis que vous aviez annulé. Et renseignements pris (par téléphone) le colis est reparti hier. Un gros manque d'organisation chez rue du commerce qui ne me permet pas de récupérer Mon argent
Malgré la promesse d'un remboursement sous 5 jours
Combien de temps allez-vous encore me ballader ?

[RueDuCommerce]

Je fais suite à votre message après avoir contacté Mondial Relay qui m'informe que la demande de retour a été prise en compte hier, il devrait être mis en retour demain (28/04/2018).

Je remonte cette information à notre service remboursement et vous tiens informé dès que j'ai plus de visibilité sur l'avancement.

Restant à votre disposition,
Murielle

[Buq76]

Toujours pas de remboursement