Problème avec Sfr neufbox après déménagement

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Alors voila, je me suis inscrit chez Neuf
l’année dernière dans un appartement et
j’avais pris comme offre le forfait
dégroupage total avec Tv+téléphone et bien
sur internet jusqu‘à 20mbits/s.
A l’époque je bénéficiais d’une vitesse
d’environ 8 mbits/sec (ce qui était
acceptable) en ayant la Télévision allumé.

Mais voila j’ai du déménager et j’ai donc
utilisé leur formule déménagement pour
bénéficier des mêmes services que dans mon
ancien appartement (cad internet jusqu’à
20mbits/s + TV + tel)
Or il s’avère après plusieurs problèmes qui
n’arrangent jamais rien (disent qu’ils ne
peuvent pas ouvrir la ligne, …) je me
retrouve finalement à l’étape finalisation
qui me permet normalement de bénéficier de
toutes les fonctionnalités. ET la je
m’aperçois qu’en Débit, je ne dépasse jamais
le 512kbits/s et je reçois un papier comme
quoi je ne peux pas recevoir la TV ici et
donc que je dois renvoyer mon décodeur Télé.
(Lors du transfert ils m’ont demandé si je
voulais modifier le contrat ou si je gardais
toutes mes options et j’ai répondu que je
souhaitais bénéficier de la même chose et à
aucun moment ils m’ont annoncé que je ne
pourrai pas bénéficier de la TV et que mon
débit ne dépassera pas 512kbit/s ils
m’avaient même annoncé que j’aurai un débit
variant de 8 à 20 mbits/s !).
Ma question est de savoir si du fait que ce
qu’il me propose actuellement dans mon nouvel
appartement n’a absolument rien à voir avec
ce que j’avais souscrit à la base dans mon
abonnement, si je suis malgré tout obligé de
payer des frais de résiliation pour un soit
disant service qu’ils ne peuvent finalement
pas me fournir décemment. (Je ne compte pas
le fait que depuis le moment ou selon eu tout
marche niquel, j’ai été les ¾ du temps sans
connexion internet ni téléphone…)

A la base j’avais dans mon offre 49€ de frais
de résiliation si je quittais le contrat,
mais du fait que dans ce nouvel appartement,
ils ne peuvent me fournir le même service,
suis-je obligé de les payer ou existe-t-il
une loi me disant le contraire ? (Du fait
qu’ils ne peuvent me fournir les même
services, ne suis pas en situation de
possibilité de rupture de contrat ?)

Merci d''avance de vos réponses/aides

[visiteur]

Bonjour,
Soit le FAI peut transférer la même offre, soit il ne le peut pas(intégralement ou partiellement, peu importe) et, dans ce cas-là, vous pouvez demander la résiliation sans frais de votre contrat; appuyez-vous sur le courrier que vous avez reçu pour justifier votre demande.
LRAR dont vous conservez une copie.
Rappel: le FAI dispose de 10 jours maxi(à compter de la date de réception de votre demande)pour résilier votre contrat, en application de L121-84-2 du code de la consommation.
Si vous payez par prélèvement automatique, révoquez votre autorisation auprès de votre banque et informez-en votre FAI(profitez de votre courrier de demande de résiliation pour le faire); vous préciserez le choix de votre nouveau moyen de paiement pour régler la facture de clôture(le chèque, par exemple).
Pensez à restituer le matériel selon les conditions définies dans vos CGV.
Tenez-nous au courant.