PROBLÈME AVEC SARENZA.COM

[Addict094]

Bonjour, j'ai effectué une commande d’une valeur de 567,99€ sous le n°17928636 en date du 19 juin, on me dit que la commande a été livré le 24/06 pr Chronopost. Je décide de les appeler Sarenza le 24/06 en leur disant que je n’ai rien reçu et la on me demande attestation de non réception et une pièce d’identité que je leur fournis le 25 juin par mail. On me dit que l’enquête Prendra au maximum 10 jours ouvrés.

Après les avoir relancé plusieurs fois car le délai n'était pas respecté, je reçois hier un mail de leur part qui me dit que j’ai réceptionné le colis et on m’envoie une preuve de livraison avec une signature qui ne correspond pas à la mienne.

QUE FAIRE? Je suis perdu j’ai dépensé une grosse somme, et je n’ai pas reçu mon colis.

Merci pour votre aide.