vendeur privé CDiscount, article dangereux, refus de remboursement

[marey0]

Bonjour,
J'ai déjà posté mon message dans la partie "vente en ligne" mais peut-être qu'il serait plus à sa place ici.

J'ai acheté un lit à un vendeur sur le site CDiscount en décembre. Monté en janvier, ce lit métallique me semblait assez léger. Il y a quelques nuits, les pieds se sont tordus pendant notre sommeil, le lit s'est plié au milieu, des pièces métalliques se sont déchirées. Nous avons été bien réveillés ! Heureusement, à part quelques bleus, pas de blessures mais cela aurait pu être le cas au vu des dégâts causés par les pieds du lit dans le matelas !

J'ai demandé un remboursement au vendeur Zhuoshop. Je reçois toujours la même réponse automatique :
Cher client,
1. nous pouvons vous fournir gratuitement un remplacement d'accessoires.
2. Nous pouvons vous offrir 15 € en fonction de notre prix pour vous aider à résoudre ce problème
3. Nous pouvons vous proposer un remplacement complet, nous aimerions que vous nous retourniez le (s) colis que vous avez.
Veuillez fournir les détails suivants:
• Nom et adresse où le ramassage aura lieu
• Numéro de téléphone accessible pendant les heures de bureau
• Adresse e-mail
• Date de ramassage (du lundi au vendredi)
4. vous l'avez commandé le 2020-11-01 01:31:04, passez sur une période de retour et de remboursement d'un mois.
Si vous voulez toujours revenir, c'est bien aussi.
c'est l'adresse de retour:
JS Logistique,
3 Avenue Du XXI Siècle,
95500 Gonesse
{État / Province / Département: Val-d'Oise (Région: Ile-de-France)
Ville: Gonesse
Code postal: 95500}
Retours de l'acheteur (nom du destinataire): GCReturn + 2105260155
Lors de l'envoi, veuillez nous indiquer le numéro de suivi.
Une fois les informations fournies, nous vous rembourserons immédiatement, ne vous inquiétez pas.
Attendez votre réponse.
meilleures salutations!

Je ne veux pas d'un échange avec un lit que je considère trop léger et dangereux.
Pourriez-vous m'indiquer quels sont mes recours, s'il vous plaît ?
Merci !

[valioud]

Quelle idée d'acheter un lit en Chine ?
https://www.cdiscount.com/mpv-95511-zhuoshop.html

Une fois les informations fournies, nous vous rembourserons immédiatement

A priori, c'est ce que vous souhaitez non ?

[marey0]

MERCI ! J'ai lu trop vite leur dernière réponse qui ressemblait aux premières... Désolée pour la question inutile et merci pour la réponse. Bonne journée.