Carte sim facturée à tort

[pbqpgb]

Bonjour,
Suite à un problème de réseau récurrent, j'ai contacté le 3244 qui n'a pas trouvé d'autre solution que de renvoyer une nouvelle carte sim, soi-disant gratuitement.
Le problème de réseau s'étant résolu mystérieusement le lendemain, quand j'ai reçu la carte sim qq jours plus tard, je ne l'ai pas activée.
Par contre , on me la facture 10€ le mois suivant, une véritable [Message Modéré] ce service client ! Depuis impossible de joindre un free helper à ce sujet ...
J'ai demandé le remboursement mais pas de nouvelles

[valioud]

Remboursement demandé comment ?

[FilG]

Bonsoir,
dans ce cas, il est possible d'user de son droit de rétractation comme prévu aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGISCTA000032226844/) dans les conditions définies dans l'article L221-21 (https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI000032226834/).
Le délai est de 14 jours, mais mieux vaut le faire au plus tôt.
Cordialement,

[jadis]

Bjr,
Depuis mai 2021, il y a des chances que le problème ait été résolu!
: )