Service relais colis totalement défaillant

[Laurent65]

Bonjour,

Souhaitant faire un upgrade j'ai passé commande (339643362) sur votre site. Afin de faire quelques économies j'ai opté pour le servie gratuit de relais colis. Grave erreur de ma part : colis déjà en vadrouille dans la nature et retourné à votre centre logistique.
Voilà les infos de relais colis :

Mail reçu de votre part : j'appelle le service client, j'ai été correctement reçu, remboursement demandé qui sera déclenché à réception du colis en sav, espérons que le colis revienne...
Je suis extrêmement déçu de cette prestation en dessous de tout. Vos prix sont tout à fait corrects mais vous êtes desservis par un partenaire douteux.

Sur ce bon dimanche.

[TopAchat]

Bonjour Laurent65,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Effectivement, il a du avoir une erreur sur le suivi du colis.
Cependant, le colis semble avoir repris son acheminement normal ce jour "Colis pris en charge par Relais Colis ".

Vous devriez le recevoir comme convenu d'ici quelques jours.

Je vous invite à me tenir informé ici-même de la bonne réception de votre colis.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

[Laurent65]

Bonjour,

Dommage mais je ne souhaite plus le recevoir (commande sur un autre site) et une demande de remboursement a été déclenchée...Quelle est la marche à suivre ?

[TopAchat]

Bonjour,

Dans ce cas, je vous invite à le refuser lorsqu'(il arrivera au point relais afin qu'il nous soit retourné sans délai.

Dès réception dans notre entrepôt, nous validerons le remboursement.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

cordialement,
Michel
Equipe Web
TopAchat

[Laurent65]

Bonjour,

Très bien, je refuse le colis quand il arrivera au point relais.
Merci et bonne journée