Refus de restitution de caution agence leclerc

[Hanifa]

Bonjour,

J’ai été victime le 23 décembre 2020 d’un accident de la route alors que j’étais à l’arrêt avec un véhicule loué chez Leclerc un camion m’a percuté. j’ai signalé l’accident à l’agence de location qui m’a immédiatement débité la caution de 1200€.
La caution doit m’être restituée lorsque l’assurance notifié que je ne suis pas fautive du sinistre. Aucun constat n’a été établi car suite à l’accident j’ai eu une incapacité de travailler une procédure judiciaire a été ouverte. Mais à ce jour je suis toujours dans l’attente du remboursement de ma caution que l’agence refuse d’effectuer malgré le rapport de police et de l’expert. D’après eux il y’a un risque que l’assurance adverse refuse de rembourser l’intégralité des dégâts.

Je suis dans une impasse, qu’elles sont les recours possibles?

En vous remerciant pour votre réponse et votre aide.

Cordialement

[M 31]

Bonjour,
Dans votre cas, il serait utile de contacter une association locale de consommateurs de votre région.

En cas d’accident, le Locataire doit :
s’il y a des victimes, prévenir immédiatement les autorités de police ou de gendarmerie pour faire procéder à un constat ;
dans les autres cas, rédiger très lisiblement un constat amiable spécifiant les circonstances détaillées de l’accident, le faire contresigner par les tiers impliqués dans l’accident en précisant les coordonnées des témoins éventuels ; le Locataire s’engage à rédiger un constat amiable même en l’absence de tiers identifiés ;
informer le Loueur dans les 24 heures ;
transmettre au Loueur dans les 5 jours ouvrés, soit en mains propres dans les locaux du Loueur, soit par lettre recommandée avec demande d’accusé de réception, les documents relatifs au sinistre, en en conservant une copie.
https://www.location.leclerc/conditions-generales-location
voir marche à suivre dans:
https://ma-reclamation.fr/e-leclerc/
https://www.mcca-mediation.fr/
https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso

[Hanifa]

Bonjour,
Merci pour votre retour mais vous ne répondez pas à ma demande!
Le loueur est déjà en possession du dossier complet depuis le 24 décembre 2020 mais il refuse de me rembourser ma caution malgré le rapport de police et de l’expert stipulant que je ne suis pas fautive du sinistre mais victime.

Pouvez vous me donner un numéro gratuit afin de contacter le service réclamation Leclerc?


En vous remerciant par avance.

[M 31]

Je réponds, puisque vous n'êtes pas précis(e), ça ne se règle pas par téléphone!
LRAR voie postale mise en demeure!!!
s'il n'accède pas à votre demande écrite, ensuite vous pourrez saisir un médiateur ou autre

Mode d'emploi - lire:
https://ma-reclamation.fr/e-leclerc/