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Fraude aux guichets de la Banque Postale

Xav94800
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Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar Xav94800 » 17 janv. 2021, 19:11

Bonjour,
J'ai un compte à la banque postale depuis 40 ans !
Je suis confronté depuis une quinzaine de jour, à des retraits au guichet ou à des retraits de dépannage dans des APC Agences petites communes. Ceci alors que je suis en possession de ma CB et n'ai perdu aucun papier d'identité, ni chéquier !
Malgré des signalements (Téléphone, Email, lettres) au service clients, service commercial et service fraude de la poste, je n'ai pas de réponse proposant une solution !
Quelqu'un a t'il été confronté à ce genre de problème ? Si oui, comment le problème a été résolu ?
Je vous remercie pour vos réponses.
Cordialement

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M 31
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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar M 31 » 17 janv. 2021, 20:10

Bonsoir,
Il est PEUT-ÊTRE possible que ce soit une usurpation d'identité?
[u]Gardez précieusement vos relevés, traces de vos écrits etc

[u]Quand vous constatez un retrait indélicat, vous devez agir en trois temps :[/u]

Vous devez immédiatement faire opposition pour utilisation frauduleuse des données liées à votre carte bancaire et avertir votre conseiller.
Vous devez porter plainte au commissariat. [b]Le dépôt de plainte est capital puisqu’il peut être demandé par votre banque dans le cadre de son enquête.[/b]
[b]Rédigez un courrier à votre banque pour contester le retrait frauduleux, à envoyer en recommandé avec accusé de réception.
[/b]

[/u]
VOIR: https://www.economie.gouv.fr/particuliers/protection-usurpation-identite#

https://www.cybermalveillance.gouv.fr/victime/connectez-vous

Cdt


Que faire en cas de litige ?

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M 31
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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar M 31 » 17 janv. 2021, 20:29

Un retrait frauduleux en espèces est un acte malveillant qui peut se produire de deux manières différentes :

Depuis un distributeur automatique de billets (DAB)
À un guichet de votre banque
Dans les deux cas, vous remarquez un retrait inhabituel, sans vol de vos moyens de paiement dont vous êtes toujours en possession. Ça signifie que vous êtes victime d’un piratage et d’un retrait frauduleux. Il peut s’agir :

Du détournement de votre carte bancaire, dupliquée puis utilisée
D’une usurpation d’identité pour retirer de l’espèce au guichet

Il faut agir, vous avez perdu du temps!!!

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGIARTI000035430532/2018-01-13/
Modifié en dernier par M 31 le 17 janv. 2021, 21:13, modifié 1 fois.

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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar M 31 » 17 janv. 2021, 20:43

J'ai encore mieux!!!

https://se-faire-rembourser.fr/retrait-frauduleux-a-la-banque-postale-que-faire/

Xav94800
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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar Xav94800 » 23 janv. 2021, 19:05

Bonsoir M 31,
Merci de vos réponses.
J'avais déjà effectué toutes les recommandations que vous préconisez.
Opposition CB / Mail / formulaire de contestation / Téléphoné au service clients et commercial.....
Après mon premier message, j'ai également effectué un dépôt de plainte et fait des lettres en RAR à la banque postale et à ma conseillère !
Malgré cela, je me sens "baladé" d'un numéro à l'autre au téléphone, sans réponse précise !
pour les mails, jamais de réponse !
C'est pourquoi si quelqu'un avait été confronté à ce genre de problème et avait eu la solution qui va bien, j'étais preneur !!!
J'ai une assurance juridique, je pense que dans une dizaine de jours (délai que j'ai accordé dans mon recommandé accusé réception pour réagir) je solliciterai ce service juridique !!!
En plus d'une certaine lourdeur, la communication n'est vraiment pas le fort de la Banque Postale !!
Cordialement

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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar Guigui13 » 23 janv. 2021, 22:09

Bonsoir, je vous conseillle les différents leviers de réclamation, écrit sur vos relevés de compte notamment :
  • Rendez-vous avec le directeur d'agence
  • Saisir le service réclamation clientèle
  • Saisir le médiateur bancaire
Cordialement.

Xav94800
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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar Xav94800 » 05 févr. 2021, 18:37

bonsoir,
merci de votre réponse.
Mis un service juridique en route !!!
Il n'y a que le médiateur que je n'ai pas encore fait ! mais il me semble qu'il y a des délais à respecter avant de le solliciter !!
Cordialement

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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar Guigui13 » 05 févr. 2021, 18:56

Vous pourrez saisir le médiateur suite à une réponse insatisfaisante du service réclamations clients ou une absence de réponse pendant deux mois.

Cordialement.

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luciole83
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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar luciole83 » 11 nov. 2021, 16:00

Connexion impossible sur leur site ce jeudi 11 novembre 2021, pour info.

https://www.totalbug.com/la-banque-postale/

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Re: Fraude aux guichets de la Banque Postale

Messagepar M 31 » 12 nov. 2021, 13:22

Effectivement, de l'eau a coulé sous les ponts

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