Livraison produits differents

[kern]

Bonjour, problèmes de livraison avec rue du commerce.

Le 04/12/20 je commande un pack comprenant une carte mère et un processeur, retard de livraison, je reçois finalement la commande le 15/12/20

Deux colis, deux carte mère et aucun processeur. Démarche via la site compliqué, maintenance aucun accès a la commande.
Appel au service client le 16/12/20 on m'informe que je vais recevoir par mail toutes les démarches pour renvoyer la seconde carte mère que je n'ai pas acheté et que mon processeur va m’être envoyé.

24h plus tard toujours rien dans la boite mail, rappel au service client, apparemment aucune trace de la demande d'hier, je suis censé être contacté par un autre service.

Commande N° 1501935973


Je n'ai jamais eu ce genre de problème avec d'autres sites, vu la qualité du service de rue du commerce je m'attend au pire, quel sont mes recours ? Faire appel a un organisme comme la Fevad?