Renvoi DEFECTUEUX Carte Graphique RTX 2070 - rue du commerce

[Kerlag]

Bonjour à tous,

J'écris ici l'historique de ma demande à Rue du commerce dans l'attente
d'une résolution rapide.

Pendant le confinement, j'ai acheté une carte graphique GTX 2070.
Après l'avoir reçu, j'ai très vite remarqué qu'elle faisait un bruit étrange,
particulièrement fort et dérangeant alors que je ne lui "envoyais"
pas grand chose. Après avoir cherché de mon côté, j'ai pu isoler le problème.
Il s'avère que le ventilateur gauche émet un grésillement
lorsqu'il est utilisé à hauteur de 5% à 35% de sa vitesse de rotation maximale.

Je n'attends donc pas de RueDuCommerce une identification du problème
mais encore une fois sa résolution rapide.

J'ai pris en vidéo le grésillement ainsi que son origine apparente,
vous pouvez l'écouter ici :
https://www.youtube.com/watch?v=vDTYMgqDcAU&feature=youtu.be.

Le 22/04, j'ai contacté quelqu'un sur la page facebook de rueducommerce
qui m'a envoyé un bon de retour (numéro 2583892). Le confinement n'aidant
aucunement, je n'ai pu faire le colis que le 2 Juin.

J'aimerais maintenant savoir où en est ma réclamation.

Merci de votre lecture,

[Kerlag]

Bonjour,
J'ai reçu la carte graphique aujourd'hui. Je suis furieux.
D'abord, Rue du commerce a mis presque 4 semaines à "réparer" (entre guillemets, j'y reviendrai) ma carte graphique.
Ensuite, je ne sais pas ce que vous avez fait avec mais vous n'avez rien réparé du tout. Je vous ai signaler le problème il y a plusieurs mois, je l'ai décrit ici et vous n'avez quand même rien fait. Scandaleux.

Si vous ne souhaitez pas être poursuivi en justice, je vous invite à trouver une solution au plus vite. Ce problème dure trop longtemps et ce renvoi de mon produit défectueux est à la fois irrespectueux et illégal.

[HectorC]

Bonjour à tous,

Je continue ma petite histoire.

En Juillet, un nouvel appel au SAV s'est conclu par la confirmation du renvoi de la carte. Il était admis qu'un bon d'achat serait émis quelques jours après réception.

La carte a été renvoyée début octobre. Le 1 octobre, rue du commerce m'annonce avoir reçu le produit et je peux lire sur mon compte "votre bon d'achat sera effectué sous un délai de 5 jours ouvrés, sous réserve du respect des conditions de retour". Le 13 octobre, toujours aucune nouvelle. Je les rappelle. Cette fois, je fais face à une explosion de mauvaise foi. La carte a été "envoyée en réparation" et le remboursement serait a priori impossible.

On m'accuse :
- de ne pas avoir l'emballage d'origine
- d'avoir enlevé une vis sur la carte graphique (?!)
- de ne pas l'avoir envoyé dans les délais

Des accusations inutiles. L'équation est simple. J'ai acheté un produit et j'en ai reçu un défectueux. Le produit étant non conforme, j'exige un remboursement total.

Ce matin, je reçois un mail qui m'annonce que ma carte est réparée. Je suis évidemment très surpris. Je rappelle le SAV. Mon interlocutrice répète les mensonges de la veille avec la même mauvaise foi - à tel point que je demande son autorisation pour l'enregistrer. Elle me dit cependant une chose qui confirme ce que je pensais : ma carte est renvoyée en l'état. Ils ont déjà fait le coup une fois, pourquoi pas deux ?

Je compte envoyer au plus vite une mise en demeure. Si rien n'est fait, une plainte suivra et je n'ai aucun problème à aller au tribunal. L'enregistrement montre à quel point la situation est ubuesque.

A très vite pour la suite !

[HectorC]

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