assurance vol casse=arnaque

[hellcat6f]

bonjour,
le 29 décembre 2013 j'ai commandé pour mon fils un ordinateur portable hp probook 4540.
connaissant la vie la vie d'un étudiant,j'ai souscris a l'assurance vol casse de RUE DU COMMERCE .
voici quelques jours mon fils m’annonce qu'il a cassé son ecran,a la suite d'une bousculade avec un copain dans sa chambre.
pensant être couvert par la soit-disant assurance vol casse,j'ai contacté le service concerné qui m'a aimablement informé que le contrat ne couvrait pas ce cas(négligence).
nous vendre une assurance qui dans la majorité des cas ne fonctionnera pas est très limite.merci RDC.
quels sont les recours possibles?

[RueDuCommerce]

Bonjour hellcat6f,

Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.

Je suis sincèrement désolé pour les désagréments que vous décrivez au sujet de l'une de vos commandes passées sur notre site.

Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m'en communiquer le numéro.

Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Sébastien
Équipe web
RueduCommerce

[hellcat6f]

bonjour Mr Sébastien , je vous remercie de votre réponse rapide.
comme c'est écrit précédemment le problème concerne le pc portable commandé le 29/12/2013 avec le numéro de facture n°232876328 et client n°383529
merci de votre attention.
vous souhaite une bonne journée

[RueDuCommerce]

Bonjour hellcat6f,

Je vous remercie pour votre numéro de commande.

Je comprends votre situation, que je regrette.

Cependant vous n'êtes pas sans savoir que toute assurance a des conditions propres

Si j'ai bien compris vous avez contacté SPB qui a refusé la prise en charge de la casse.

Je suis navrée de ne pouvoir prendre en charge cette casse.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[hellcat6f]

donc si je comprend bien cette assurance ne sert a presque rien.
a près de 80 € c'est une arnaque,vivement le recours collectif contre ces abus
comme ça déjà été dit NE PRENEZ PAS CETTE ASSURANCE VOL ET CASSE CHEZ RUE DU COMMERCE, ELLE NE SERT A RIEN!.
client chez rue du commerce depuis 1998 c'est ma dernière commande.