Les gentleman du déménagement

[Paulstep]

Une petite mésaventure intéressante à signaler pour ceux qui envisagent de déménager ou de stocker des meubles avec la société Lescoublet de Vannes (56), membre du groupe "Les Gentleman du déménagement.
Tout d'abord cette société qui se prétend très professionnelle impose son rythme et ses conditions. Nous avons passé un contrat de déménagement et de garde meuble avec elle pour mettre à l'abri des meubles et effets personnels pendant les travaux de notre maison qui ont duré un an. Les tarifs proposés étaient loin d'être les moins chers mais nous avions choisi ce groupe sur son label de "Gentleman" qui nous semblait une garantie de sérieux. Les relations avec cette société ont d'emblée été tendus. Le règlement intérieur primait sur tout et les horaires étaient ceux qui convenaient aux employés sans souplesse. Ensuite il nous a été impossible de venir chercher quelques effets pendant la période de garde meuble car nous devions prévenir de notre visite 15 jours à l'avance. Enfin le déménagement de retour nous a été facturé assez cher alors qu'il n'y avait que 25km à faire entre l'entrepôt et la maison. Les meubles et cartons nous ont été livrés sous la pression des employés qui avaient visiblement hâte d'aller vaquer à leurs activités personnelles. Le chef du groupe nous a soumis, après avoir mis les cartons en tas et remonté quelques meubles un papier sous le nez à signer sur le ton de "il faut faire vite, nous devons partir, votre déménagement est prévu sur cette demie journée et si nous restons cet après midi cela risque de coûter plus cher". Notre bêtise a été de signer ce papier en faisant confiance à la société car nous avons découvert un peu après leur départ que plusieurs cartons ou objets manquaient à l'appel. Bien entendu les employés s'étaient bien gardé de nous proposer de mettre une formule que je conseille à tous les clients de déménagement de rajouter à côté de leur signature: "sous réserve d'inventaire".
Nous avons néanmoins posé réclamation auprès de la société Lescoublet qui nous a demandé de faire une déclaration établissant la liste de ce qui manquait. Il s'agissait de casseroles et de batteries de cuisine, ainsi que quelques parures de lit et 2 étagères d'armoire. Visiblement notre demande dérangeait la responsable de la société qui jurait que la procédure mise en place rendait impossible de telles disparitions. Après plusieurs semaines de relances, sans que jamais cette société prenne la peine de nous rappeler, celle-ci nous a fait parvenir un mail nous indiquant que nous avions signé le bon de réception sans émettre de réserve et que dans ces conditions la compagnie d'assurance refusait de prendre en charge le moindre dédommagement. Le ton du mail montrait une certaine satisfaction de se débarrasser ainsi facilement d'un fâcheux. Circulez il n'y a plus rien à se dire.
Je déconseille donc très vivement à ceux qui veulent déménager dans cette région d'utiliser les services de cette société Lescoublet et de se méfier du label: "Les gentleman du déménagement". Ce label s'applique visiblement plus au confort de la société qu'à ses clients.
A signaler que dans le même temps nous avons fait appel à la société Chatty Déménagements pour faire venir de Paris d'autres meubles et objets. Et là nous avons trouvé des personnels efficaces, compréhensifs et moins chers pour un trajet de près de 1000km aller retour pour un volume certes moins important mais qui n'était pas très éloigné de celui de Vannes.
A bon lecteur salut

[Platform1820]

Never again !! A éviter pour qui veut un déménagement soigné et sans bavures !!

[Bernard1502]

A EVITER CETTE SOCIÉTÉ!!!!

je pensait être le seul mais j'ai l'impression que c'est dans leurs habitude de mettre la pressions aux gens qui paye pour leurs services!

Pour ma part, plus jamais et je déconseille vivement!!!

je n'ai eut que des problèmes pendant mon déménagement, de plus, j'avais prit l'option complète ou on retire ce que vous avez dans vos placards, puis on remet le tout à sa place une fois les placard remonté!

Au final, rien n'est noté, c'est une grande mascarade, et on doit dire aux gars de tout laisser dans les cartons qu'on rangera nous même! imaginez le bordel pour une maison de deux étages!!!

Puis j'avais également souscrit pour qu'ils prennent un scooter, et surprise, pas de hayon pour monter le scooter dans le camion, il a fallu le monter à la main et bien entendu 300 kg à la main ce n'est pas évident et tout le protège moteur en plastique se trouvant en dessous à été arraché en le mettant dans le camion!

Et pour finir une fois que le camion est vidé le responsable viens vous voir très pressé, en vous mettant une certaine pression, vous êtes dans un bordel monumental dans votre nouvelle maison et ne savez pas trop ou donner de la tète, et vous signez un peu pour avoir la paix sans lire le fameux papier ou vous ne voyez pas la petite case que vous n'avez pas coché qui met (sous réserve) afin de pouvoir vérifier que tout est bien la et que rien n'est cassé!

Au résultat, un fauteuil en cuir déchiré, un bas de caisse de scooter cassé et des cartons disparu sans pouvoir réclamer quoi que ce soit!
Plus jamais cette entreprise et si l'on me demande je déconseillerais vivement de passer par eux!

[vousdemenagez]

bonjour à tous je vous recommande [Message Modéré] tu peux faire une demande de devis gratuite et en plus de ca tu vas recevoir quatre devis aussi des visites gratuites.bonne chance

[Szele]

Agence : Dessandier (Clichy, 92)- A EVITER ABSOLUMENT

Désagréables à souhait, ils ont changé l'heure du déménagement la veille au soir, se sont rendus compte au dernier moment qu'ils ne pourraient pas aller jusqu'à notre maison par la petite route (puisqu'ils combinent les déménagements de tout le département dans un seul énorme camion qui ne passe nulle part) et il a fallu à notre charger aller chercher une camionnette pour faire le transit. Aucune protection les meubles alors que le déménagement était sous un déluge de pluie, ont remonté les lits en les abimant et ont caché les cassures avec du scotch...

Nous avons envoyé un mail de réclamation à la société, et un "gentil" monsieur nous a traité de "cons", disant qu'il "n'avait jamais entendu autant de conneries de sa vie" et nous a raccroché au nez.

Au bilan :
TRAVAIL NON CORRECT ET PERSONNEL COMMERCIAL GROSSIER ET INSULTANT

[jschmid14]

Je rebondis sur les précédents post concernant cette agence. Moi elle concerne celle d'orléans. C'est une histoire qui me tient à cœur et qui malheureusement n'a pas abouti en notre faveur. Nous avons déménagé avec cette agence mi-mai pour partir sur Lyon, en dehors des exigences des employés concernant le café et l'emprunt de nos toilettes comme s'ils étaient chez eux, le déroulement de la journée s'est plutôt bien passé , il faut leur reconnaître au moins ça !! ça c'est compliqué lors de notre emménagement! On a commencé dès 8h30 jusqu'au alentour des 16h30 donc grosse journée. Dans l'après midi, les employés se sont enfermés dans la chambre de notre fille de 9mois pour monter une grosse armoire (je tiens à rajouter que d'après eux ils n'étaient pas obligés de la remonter même si c'était dans le contrat car celle ci n'était pas en parfait état). Dans l'après midi, nous avons entendu un bruit étrange et nous n'avons pas pu accéder à la chambre, car les nombreuses parties de cette armoire bloquaient la porte par manque de place. Le bruit, apparemment était seulement une planche qui avait glissée du mur ce que nous avons accepté de croire car c'était tout à fait envisageable et qu'ils avaient eu la gentillesse de nous la remonter!
A la fin de la journée au moment de signé leur bon, un des employé nous a indiqué où signer en nous disant que dans tous les cas nous avions 15 jours pour faire une réclamation si on s'apercevait qu'un meuble avait était endommagé. Interpellée je lui ai demandé du coup s'il y avait eu des soucis avec nos meubles et il nous a garanti que rien ne s'était passé et que nous avions ses fameux 15 jours de tout façon! Donc nous avons signé leur bon sans faire de réserve!!!! Devinez quoi, pendant qu'ils étaient dans la chambre de notre fille en train de monter l'armoire ils étaient surtout en train de rafistoler le pied de la commode à langer de notre fille qui s'est retrouvé cassé. Malheureusement nous avons constaté le problème le 9ième jour au soir, en déplaçant légèrement le meuble, le pied s'est tordu, le 10ième étant férié, nous avons contacté la société le 11ième jour. D'après le responsable, il n'y avait pas de soucis nous n'avions qu'à envoyer une lettre recommandé, faite et envoyé le 11ième jour mais trop tard! Là où je ne trouve pas ça normal c'est que nous aurions du en être averti pour une question de sécurité tout d'abord et si cela avait été fait nous aurions été dédommagés sans soucis. Mais d'après les dire des employés des primes sont retirées lorsqu'il y a de la casse, ce qui explique tout!! Au final j'ai l'impression d'avoir été trahie et volée car j'ai eu l'innocence de croire en la sincérité d'employés d'une société qui se veut être des professionnel du déménagement!!

[Nena]

Et bien à mon tour de parler de cette société qui, bien évidemment, ne diffuse que les avis élogieux sur son site et ne laisse pas les consommateurs s'exprimer directement sur un espace ouvert

J'ai récemment été relogée suite à une cessation de bail (démolition future de la maison pour y mettre un nouveau logement neuf, et surtout, aux normes...pas plus mal) et le proprio a contacté cette fameuse agence de déménagement à ses frais. Jusqu'ici, ça parait plutôt cool. Enfin un déménagement où on est pas obligés de contacter tous ses potes, qui, le jour J, sont tous atteints d'une maladie rare et mystérieuse...mais qui râlent si vous n'êtes pas dispos le jour du leur! Bref.

Un monsieur prend contact avec nous, viens regarder la quantité de meubles que nous possédons et nous laissent des cartons, scotch et grands sac plastiques pour les couettes et coussins. Ils nous expliquent qu'ils démontent et remontent les meubles; retire les vêtements pendus dans nos armoires, les transportent protégés, puis les remets en place dans le nouveau logement; emballe la vaisselle et tous bibelots fragiles dans leur propre conditionnement spécialisé; et que ces fameux cartons ont une face sur laquelle plusieurs options de pièces sont à cocher (cuisine, chambre 1, chambre 2, salon, etc) afin qu'ils placent les cartons directement dans les futures pièces correspondantes!
Ca parait le rêve, surtout que nous sommes deux femmes, donc remonter des meubles et transporter des cartons de livre, si on peut éviter ça nous va aussi bien!

On en vient au jour J, tout est prêt...et eux, ils arrivent avec une demi-heure de retard. Ca commence bien. Et malheureusement, ce n'est que le début des problèmes...

1- alors que l'on charge nos bien précieux (ordis, papiers, bijoux...) dans notre propre voiture, on voit sur notre joli chaise de table à manger neuve et noire une grosse trace de bottillon bien boueuse sur le siège! L'un d'eux a allègrement monté dessus...pour faire allez savoir quoi, puisque bien sûr il l'a fait discrètos dans notre dos! Et nous, ils n'y avait rien à décrocher dans notre salle à manger.

2-ils ont refusés de décrocher les meubles de cuisine! Du coup, à nous deux (je rappelle que nous sommes deux nanas) on a du les soulever pour les décrocher nous-mêmes! J'ai failli m'y casser le cou( je n’exagère pas, hélas...j'ai eu très peur), super!

3-ils sont deux à faire le transport, pendant que le troisième organise le rangement de le camion...à coups de pied dans les cartons.

4-nous avons toutes deux la même grande armoire style Ik*a...certaines parties sont collées au montage (des petites pièces). L'une avait déjà été démontée donc aucun souci, mais la deuxième jamais! Du coup, ils n'ont pas voulu y toucher sous prétexte qu'ils avaient peur de la casser à cause de la colle! Donc l'armoire est restée dans l'ancien logement sans surveillance, et l'une de nous dans un bordel de cartons faute de pouvoir ranger les vêtements.
Ca vous parait logique? Et si je vous dis que nous somme donc allées la démonter nous-même, avec juste un marteau enveloppé dans un linge avec lequel nous avons délicatement délogée ces petites pièces collées sans problèmes?

5-Allez savoir comment, bien qu'ils aient démontés les gros meubles, ils ont réussi à carrément défoncer le mur. Il y'avait du plâtre sur le sol...ils ont arrachés un morceau. Visiblement, ils avaient bien compris que la maison allait être démolie...donc euh, c'est quoi l'excuse pour ne pas déloger les meubles de la cuisine du mur déjà? Ça a l'air d'être 'pas envie' mais ça, ça marche pas pour moi.

6- On une table carrée sur pieds haut, aussi type Ik*a...qui se démonte et remonte très facilement. Chose nécessaire pour la passer par la porte du salon. Et bien non! Ils l'ont tournée dans tous les sens pour essayer de la passer quand même! Par pur flemme de la démonter! Pourtant démonter et remonter les meubles, ce jour-là, ils étaient payés pour! En plus, il suffisait juste de retirer les 4 pieds...de la bêtise pure et dure.

Bref, on part vers le nouveau logement...et les idioties continuent!

7-pause déjeuner. Bon, chose tout à fait normale, donc on ne sourcille pas...sauf quand on se rend compte que leur pause dure pas moins d'une heure et demie! Ils doivent avoir un syndicat en béton parce que de ma vie, moi, je n'ai jamais eue de pause aussi longue!

8-on fait plus ample connaissance avec Mr 'Ca Passera Pas'. Dommage parce que si, ça passe et ça se voit même. Un professionnel du déménagement sans le sens des proportions, je pensais pas le voir un jour. Ca a l'air cool, le recrutement chez les gentlemen!

9-pendant qu'ils sont DEUX à remonter les pieds sur la table (tellement dur vous comprenez), c'est le petit jeune qui se tape le montage de la grosse armoire tout seul! Ca aurait été moi, ils auraient entendu du pays. Bref, encore de la bêtise à l'état pur. Et surtout, de la grosse flemme de la part de l'un d'eux.

10- les fameux meubles à décrocher de la cuisine? Et bien ils ont failli rester dehors sous la pluie! Ils les avaient carrément oubliés, il a fallu leur signaler qu'ils étaient pas rentrés. Bien entendu, ils ne les ont pas accrochés pas non plus...

11-ils ne savaient donc pas où ranger les verres, et les ont foutus en plan sur la table à manger parce qu'ils voulaient récupérer leur carton à verre. Le carton, c'est ce qu'il y'a de plus cher, comprenez

12- une fois le carton vidés et...et bien donc deux meubles montés puisqu'ils n'ont pas voulu toucher au reste, ils se sont installés tranquillou autour de la table pour pianoter sur leurs portables. Pour se 'reposer'. Ah bon, la pause d'une heure et demie avec sieste (si si je vous jure, on les a vus) au bout de deux heures de déménagement, c'était pas suffisant?
Le déménagement a duré 4h (sans compter cette fameuse pause), donc ils me feront pas croire que la journée a été longue...

Bref, on les fait partir...on signe leur papelard vite fait sans regarder, parce que mentalement on est éreintées et franchement, on est plutôt énervées donc on ne veut plus les voir ici.
Ils se gardent bien de nous parler de l'option de réserve...dommage parce qu'on aurait cochés direct! Surtout que les problèmes ne s'arrêtent pas là

13- les cartons à cocher selon la pièce, vous vous en souvenez? Et bien il n'y en qu'un qui en a tenu compte! Dans le salon, ou a retrouvé la moitié des cartons de toutes les autres pièces! A quoi ça sert le truc? C'est juste une option dessin rigolote pour les clients?
Du coup, on finit pas transporter nous-même les cartons dans les pièces correspondantes. Et on est pas payées pour, NOUS.

14- dans la journée je crois entendre l'un d'eux dire qu'ils ont perdu quelque chose...je tends l'oreille, ils me voient, ils disent tout fort avoir oublié leur tournevis. Bon, très bien.
Le soir je me couche dans mon lit avec la désagréable sensation de m'enfoncer...la fatigue, je me dis. Le deuxième soir? Un coin de mon sommier s'écroule au sol! J'y mets le nez...ah bah oui tiens, il y'a une vis rouillée qui ne ressemble pas aux autres sur le cadre du sommier! Et en plus, elle est juste là pour faire vaguement tenir une barrette...parce que comme elle ne corresponds pas, elle ne peut donc pas être vissée!
Tant pis, je m'adapte pour le moment...et le troisième soir alors que je dors, je passe à travers mon lit! Ils avaient perdue une autre vis! Résultat, tout un côté du sommier ne tient pas dans le cadre du lit!

Alors pour les meubles de cuisine, l'armoire délaissée et le lit torturé (et monté de guingois, de sucroît), on a du faire appel à un ami à nous qui, bien que ce ne soit pas son métier, nous a arrangé tout ça sur son temps libre.

Donc gros coup de gueule. Quant on ne sait pas faire, on ne FAIT PAS et surtout on demande pas aux gens de payer pour ça!
On est tombés sur une équipe de bras cassés, incompétents, pas futés et extrêmement feignants!
On est en plein dans le cliché du déménageur et je trouve ça immonde pour l'image de la profession et pour ceux qui font leur travail correctement!

Les gentleman du déménagement ferait bien de renommer leur société, parce que leurs employés sont loin d'en être!

Un conseil si vous déménagez...contactez une autre société ou encore mieux, faites appel à des amis...ça ne vous coûtera qu'un pack de bières et une petite bouffe entre potes et en plus ils seront beaucoup plus rapide et soigneux avec vos affaires!

Parce que là, on s'est bénies pour ne pas leur avoir confiés nos ordi, et bien qu'aucune de nous deux soit une madeleine, on a fini la journée en pleurant de fatigue et de rage.

[STEFANO-SOL]

Bonjour à tous,
Je viens apporter ma petite contribution aux témoignages déjà nombreux de mécontentement ! Nous venons de faire effectuer notre déménagement par les Gentleman du déménagement sur Toulon. Une équipe très sympathique, ils étaient 3, mais après leur départ, nous avons constaté des coups sur certains meubles... mais nous avons décidé de ne pas donner de suites car ils ont vraiment été adorables et nous ne voulions pas qu'ils puissent être ennuyés. De plus, nous nous doutions qu'un déménagement laisse toujours des traces... Nous avions choisi l'option démontage/transport/remontage. Nous avions vidé commodes et armoires nous mêmes.
Nous avons signé le bon en fin de journée, sans émettre de réserve car il nous a été précisé que nous avions 15 jours pour déclarer un problème...
Je constate des raies sur mon sèche linge dont la couleur est noire, je me dis que ce n'est pas bien grave, mais voilà que je veux utiliser ma machine à laver le linge... et là ... gros problème... de l'eau dans toute la cuisine (1 cm) que nous nous évertuons à éponger jusqu'à minuit ! Comme nous venons d'emmenager nous pensons qu'il y a un probème au niveau de l'arrivée d'eau, nous faisons venir une entreprise spécialisée qui constate que tout va bien au niveau des robinets et des tuyaux... mais qui s'aperçoit très vite que la machine à laver a pris un coup très sérieux et qu'à présent, elle fuit gravement ! Nous appelons immédiatement le responsable de l'entreprise de déménagement qui nous dit que notre machine à laver était certainement cassée auparavant (à noter que j'avais fait tourner cette dernière la veille du déménagement et qu'elle fonctionnait parfaitement !), que nous aurions dû vérifier avant... ben, c'est sûr... le jour du déménagement, c'est normal de faire tourner une machine à laver et de demander aux déménageurs d'attentre pour voir si le linge tourne bien et s'il n'y a pas de fuites...!!! LOL !!! Il s'est montré très désagréable et nous a dit que nous pouvions envoyer une lettre recommandée... mais à la lecture des commentaires, je me demande si nous obtiendrons gain de cause... Le responsable nous a dit que nous avions peut-être fait déménager une machine à laver hors d'usage pour pouvoir obtenir son remplacement à peu de frais... il parait que certains font ça !!! Peut-être... mais pas nous... Nous allons leur proposer de mandater un expert qui constatera le coup fatal qui a rendu notre machine hors d'usage mais ils pourront toujours dire que c'est nous qui l'avons détériorée... rien ne prouvera que le coup a été donné par les déménageurs lors du transport. En attendant, il nous faut acheter une nouvelle machine à laver, nous ne pouvons rester sans. Faites bien attention si vous devez faire appel aux Gentleman du déménagement... Et surtout... lisez bien le bon que vous signez.
Cordialement.

[lesgentlemen]

Bonjour,

Le groupe "Les Gentlemen du Déménagement" est composé de nombreuses sociétés ( déménageurs indépendants ) et nous ne sommes malheureusement pas à l'abri de problèmes avec une équipe, étant donné le volume de déménagement traité.

Cependant, vous avez effectivement des dispositions ( notées dans le guide du déménagement, les conditions générales de vente ) pour vous protéger et pouvoir vous retourner en cas de litiges.

Dans le cas où vous constateriez des problèmes et que, sous la "pression" ou l'urgence, voire la fatigue, vous n'auriez pu indiquer de réserves, je vous invite à me laisser un message privé sur le forum le plus rapidement possible suivant le déménagement.

Cela me permettra de faire suivre les informations au Service Après-Vente directement au siège du groupe, ce qui fera très certainement avancer votre dossier plus vite que de simplement l'indiquer sur un forum.

Vous pouvez relayer vos déboires, nous parlons en toute transparence, cependant nous essayons de mettre tout en oeuvre pour satisfaire nos clients dans les limites possibles des contrats et des conditions et il nous parait important que vous puissiez nous contacter en cas de problèmes.

Bien cordialement,
Les Gentlemen du Déménagement

[vdd]

Nous n avons pas encore déménagé mais nous avons des problèmes. Nous nous sommes rendus compte que la Société qui fait notre déménagement a appelé sa formule GRAND CONFORT mais celle ci correspond au CONFORT PLUS des Gentlemen. Impossible donc d avoir la vraie formule GRAND CONFORT car le société ne le fait pas et nous dit que nous avions qu a bien lire ce qu elle nous a envoyé sur qui fait quoi.
Lorsque on tchat sur le site des Gentlemen, on nous rembarre en nous disant qu ils demandent à la société de nous rappeler. On a beau leur expliquer que les intitulés portent à confusion, ils n y peuvent rien... Regarder comment ils répondent.... Je masque le nom de la société car le déménagement n a pas eu lieu et j ai peur qu ils fassent les choses mal ...

- Bonjour, j'ai une question concernant la prestation Grand Confort

- Bonjour,
Quelle est votre question?

- J ai réservé une prestation Grand confort via votre site, la société est ......Le devis que nous avons accepté mentionne bien GRAND CONFORT, mais le détail des prestations ( que malheureusement je n ai pas lu), correspond à CONFORT PLUS. Lorsque j ai appelé hier la Société ....., j ai découvert que pour eux le GRAND CONFORT correspond au CONFORT PLUS des Gentlemen du Déménagement.

- Je suis étonnée et déçue, même si j'ai ma part de responsabilité, car les intitulés des prestations portent à confusion. Je leur ai retourné le devis signé mais pas le détail des prestations.

- Nous avons demandé à la sté .... de vous rappeler.
- Le devis contrat a été établi par leur soin.
Ils pourront vous répondre directement, concernant ce sujet.
- J'espère avoir répondu à vos interrogations.
Cordialement.
- oui. mais je les ai eu hier. Malheureusement , il n y a rien à faire... Mais je tenais à vous signaler ce problème. Et je souhaite savoir pourquoi les prestations proposées sur votre site ne correspondent pas à celle proposer par les déménageurs?

- Non vous n avez pas répondu à mes interrogations.

- Les prestations proposées sur notre site sont des prestations types .
Chaque adhérent propose la prestation la plus adaptée aux besoins des clients.
- Ce qui est faux car notre besoin est la formule Granc Confort. A aucun moment votre site nous averti qu'il peut y avoir une différence de prestations.

- Nous avons pris bonne de votre insatisfaction.
La société Fourquié va vous recontacter.
- Je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement


Voilà, et lorsque je demande à la société si je peux avec supplément avoir le déballage de tous les cartons , elle me répond que les déménageurs ne sont pas doués pour déballés les cartons.... ça tombe bien ils ne déballent que le fragile!!!!