RÉCLAMATION SUR LE COLIS 48381955

[Tayeb91]

Bonjour,

Mon colis envoyé le 11/07/2020 n°48381955 destination 91210, rencontre de réelles difficultés à être acheminé.



Chaque jour un appel de ma part, et chaque jour de nouveaux motifs de retard.

Le premier motif "point Relay en congés" . Je me suis rendu au point Relay en question et il est bien ouvert mais ne travaille plus avec mondial Relay, car trop de problèmes avec eux. L’excuse avancée est donc erronée.
Après 40 appels téléphoniques et plusieurs messages via mail ou Facebook, j'ai réussi à changer de point de Relay.

Cependant depuis le 30/07/2020, on me donne une autre excuse "point Relay surchargé". Là aussi, je me suis rendu au point Relay et ce dernier me confirme qu'il accepte les colis sans problème !!

Bref, vous comprenez à travers ces exemples il y a un problème, et je suspecte un vol.

C'est un casque de moto à 700 euros

Je précise que je n'ai pas choisi ce mode d'envoi ...

Aujourd'hui je cherche à trouver une solution.

Merci de me dire si le colis est bien existant et si je vais le recevoir un jour, et si nécessaire changer de point Relay pour qu'il me soit restituer le plus rapidement possible.



Bien cordialement

Merci

[valioud]

Indiquez le code postal de destination du colis.

[Tayeb91]

ok je viens de l'inclure dans mon message

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,

Nous prenons connaissance de votre témoignage et nous sommes navrés d'apprendre que le colis ne soit pas arrivé à destination.

Nous avons relancé le Service Réclamations afin que ce dernier vérifie votre dossier et vous apporte une réponse concernant ce colis.

L'équipe MONDIAL RELAY reste à votre écoute

[Tayeb91]

Bonjour,

Sur le suivi le motif à encore changé.
Je peux savoir ce qui se passe?

Merci

[MONDIAL RELAY]

Bonjour,
Nous avons interpellé le service clientèle afin de savoir si le colis avait été réceptionné depuis ce commentaire et c'est bien le cas, nous en sommes ravis.
L'équipe MONDIAL RELAY espère regagner votre confiance malgré cette expérience