Un Scandale : Le Formulaire de réclamation Mondial Relay

[louisfred]

Mondial Relay a collé une étiquette avec mes coordonnées sur l'étiquette d'un colis qui n'est pas le mien et que j'ai reçu, et ce apparemment sans aucun motif. Du coup je suppose que mon colis, que je n'ai pas reçu, a subi le même sort.

De plus et surtout : le formulaire de réclamation ne fonctionne pas : au moins 20 essais sans résultat sur plusieurs jours : je soupçonne Mondial Relay de le faire exprès : ce qui est vraiment scandaleux ! D'autres personnes sont-elles dans le même cas avec le formulaire ?
Au téléphone, impossible de rien faire avancer même après 4 appels. Je suis donc complètement bloqué.
Quelqu'un a-t-il le même problème avec le formulaire ? Quelqu'un d'ailleurs a-t-il jamais réussi à l'utiliser ?

Quand à l'adresse [email protected] : inutile d'envoyer un mail car un retour vous indique d'utiliser le formulaire "Dans le but d’améliorer toujours plus votre satisfaction" !!

[louisfred]

Le formulaire ne fonctionne pas : à savoir :
Après appui du bouton Envoyer :

• aucun retour de mail,

• aucun message d'erreur sur l'interface,

• les pièces jointes (photos) sont supprimées.

[lnacbdo]

Bonsoir,

Cela ne répondra pas à votre question, mais comme les problèmes de livraison sont à régler entre expéditeur et transporteur et parce que le produit qui lui a été livré n'est pas conforme à celui qu'il a commandé, le client peut faire valoir ses droits.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10037

https://www.economie.gouv.fr/particuliers/livraison-vos-droits#

[louisfred]

Le service téléphonique MR m'indique qu'il n'y a pas de retour mail sur l'envoi du formulaire (du type : Votre demande a bien été pris en compte et sera traitée dans les meilleurs délais) et qu'il faut attendre au maximum 10 jours pour avoir la réponse du service qui traite ces demandes.

Je n'y crois pas du tout MAIS :

Quelqu'un qui a utilisé le formulaire peut-il le me confirmer ? Merci.

Merci.

[jadis]

CGV - Art 11.
https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/conditions-generales-de-vente/
Extrait:
"...Les incidents d'acheminement sont traités par les services de MONDIAL RELAY sous un délai maximal de 15 jours calendaires à réception de la réclamation. Par ailleurs en cas de colis égaré, Mondial Relay pourra demander au client de préciser le contenu de son colis afin de faciliter les recherches, le client pourra refuser d’y répondre s’il le souhaite..."

[Ldn1975]

Moi, je suis en litige avec une commande du 4 novembre 2024 pour mon colis 80102773.
Impossible d'envoyer le formulaire avec et même sans photos
J'envoie un colis de 13,5 kilos et l'acheteur le reçois vide.
Tout le monde, se renvoie la balle, Mondial Relay au bon coin et vice et versa.
Aujourd'hui j'appelle Mondial Relay qui prétexte que le colis est trop lourd et trop gros. Je lui prouve que mon colis pèse 13,5 kilos et que le carton a bien les côtes demandés.... Et la, veuillez contacter le bon coin... Mais eux ils ont rembourser l'acheteur, ils me renvoie a mondial Relay.
Donc signalement a la répression des fraudes et je pense a déposer plainte pour vol.

[Ldn1975]

Moi, je suis en litige avec une commande du 4 novembre 2024 pour mon colis 80102773.
Impossible d'envoyer le formulaire avec et même sans photos
J'envoie un colis de 13,5 kilos et l'acheteur le reçois vide.
Tout le monde, se renvoie la balle, Mondial Relay au bon coin et vice et versa.
Aujourd'hui j'appelle Mondial Relay qui prétexte que le colis est trop lourd et trop gros. Je lui prouve que mon colis pèse 13,5 kilos et que le carton a bien les côtes demandés.... Et la, veuillez contacter le bon coin... Mais eux ils ont rembourser l'acheteur, ils me renvoie a mondial Relay.
Donc signalement a la répression des fraudes et je pense a déposer plainte pour vol.

[valioud]

Je lui prouve que mon colis pèse 13,5 kilos et que le carton a bien les côtes demandés

Quelles sont les preuves avancées ?

contacter le bon coin... Mais eux ils ont rembourser l'acheteur

Il me semble que c'est normal puisque l'acheteur n'a rien reçu.

La prochaine fois, privilégiez LBC pour des transactions de proximité ou assurez l'objet pour sa valeur. Vous pensez bien qu'avec 1,7 milliards de colis transportés, il n'y aura jamais de suite à votre plainte.

[jadis]

Le bon coin
signifie juste "à côté de chez moi" pour faire des bonnes affaires ...

[MaelleDeLyon]

bonjour,
je confirme que le formulaire de réclamation sur le Site de @Mondial Relay ne fonctionne pas.
J'ai moi-même essayé à plusieurs reprises (tout un après midi en fait), en vain.
ma réclamation concerne un colis envoyé le 19 novembre de Lyon, en direction d'Amsterdam.
Sans plus aucune trace depuis le 27 novembre.
Mondial Relay fait la sourde oreille, me disent qu'ils ont déclenché une enquête...
Bref, quelle alternative existe-t-il pour se faire entendre ?
Il semblerait que saisir la FEVAD soit inutile car Mondial Relay, n'y serait pas adhérant.
C'est la 1er fois que je rencontre ce pb de perte de colis, et je ne sais pas quoi faire.
Bonne journée, Maelle