[RESOLU] rueducommerce extension de garantie et rétractation

[retractationRDC]

Bonjour à tous

J'ai commandé chez rueducommerce une tablette tactile, le produit était livrée avec une pochette gratuite et j'ai pris en même temps une extension de garantie 3 ans.

Étant insatisfait du produit j'ai exercé mon droit de rétractation dans le délai des 15 jours proposé par le site concernant le produit et j'ai donc renvoyé le produit et ses accessoires, j'ai été remboursé du produit dans les 7 jours mais n'est pas été remboursé de l'extension de garantie qui va avec, il est écrit dans les CGV de l'extension de garantie que nous sommes censé recevoir par mail un certificat d'adhésion que je n'ai pas reçu (à ce jour non plus), j'en conclus que l'extension de garantie c'est annulée d'elle même comme sur les autres sites ce qui serait logique puisque le bien est redevenu propriété de rueducommerce et qu'une garantie se porte sur le matériel et nom sur nominative, serait-ce un fâcheux oubli de leur part ou ça sent l'embrouille ?

Est-ce déjà arrivé à quelqu'un n'ayant pas trouvé d'info sur le net à ce sujet ?

Merci d'avance.

[RueDuCommerce]

Bonjour retractationRDC,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis là pour voir cela avec vous. Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande s'il vous plaît ?

Merci à vous et bon week-end.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[retractationRDC]

Bonjour

Voici ce que vous m'avez demandé :

Commande passée le : 20/03/2014
Commande n° 285283520

Je vous remercie d'avoir prêté attention à mon message.

Cordialement.

[retractationRDC]

Comme vous pourrez le constater, malgré mon insatisfaction pour le produit renvoyé, j'en ai quand même recommandé un autre chez vous (n°291029004) , j'espère ne pas avoir à le regretter, je préfère m'en tenir à un simple oubli ce qui peut arriver et qui est bien moins grave.

Cordialement.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Vous dites avoir renvoyé la tablette et ses accessoires, cependant nous n'avons pas reçu la carte mémoire, est-ce normal ? L'avez-vous gardée ?

Cela explique pourquoi la garantie n'a pas été encore été remboursée.

je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne semaine.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[retractationRDC]

Bonjour

Oui c'est normal, je me suis rétracté uniquement pour la tablette et l'extension n'était que pour la tablette, la micro sd étant garantie 5 ou 10 ans.

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Très bien ça explique le bug de notre côté, veuillez nous en excuser.

Je vous rembourse la garantie ce jour, vous recevrez ce remboursement sous 72 h par recrédit sur votre compte bancaire.

Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce

[retractationRDC]

Dans l'attente de se régler, je vous remercie.

Cordialement

[retractationRDC]

Bonjour

Le remboursement a été effectué, je vous en remercie, affaire résolue.

Cordialement.