Deposer plainte contre Oscaro

[drago38]

Bonjour je voudrais savoir comment porter plainte contre Oscaro?
Commande de Aout 2019 pour un tendeur de courroie d’accessoires ils ne m'ont pas envoyé la marque que je voulais et ce sans me prévenir, 9 mois apres le galet lâche j'ai du en commander un autre en urgence chez Opel, renvoi de la piece sous garantie cela fait plus d'un mois à ce jour et toujours en cours de pseudo "expertise" j'appelle régulièrement toujours la même réponse par mail encore pire que des réponses automatiques ça suffit je veux être remboursé j'ai besoin de cet argent j'ai avancé l'achat du nouveau galet en urgence à cause d'eux!!
Merci de me dire comment proceder svp
Drago