erreur de livraison centrale pneus

[Cécile CP]

De l’aide s’il vous plait !...
ref commande A06JYU0120 r

Bonjour,

La reprise des pneus non conformes est programmée, les pneus seront repris au garage dans les prochains jours puis remboursés.

Nous sommes désolés pour l'erreur commise lors de la préparation de votre commande.

Nous restons bien sûr à votre disposition.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

bonjour à tous , je confirme la réponse de cecile de central pneus , la société a reconnu son erreur et à organiser un retour par transporteur , les pneus sont repartis le 17 fevrier (bien identifiés avec scotch sur la bande de roulement avec n de retour inscrit , et photo du bon de retour gls avec son code barre ) ces documents ont été transmis à central pneus qui les a fait suivre au dépot qui receptionne et controle. Une fois les pneus reçus par leur depot le virement de remboursement sur mon compte carte bancaire a etait fait le 6 mars en integralité sans aucune pénalité. pour moi l'incident est clôt .

Bonjour @2miro,

Merci d'avoir pris le temps de nous informer.

Coridalement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @prouse,

Nous avons bien reçu votre réclamation.

Nous comprenons que l'un des pneus a un indice de vitesse différent de celui commandé.

Merci de ne pas monter le pneu pour pouvoir le renvoyer.

Nous ne facturons pas de supplément pour la livraison, merci de vérifier avec le service après-vente.

Cordialement
Cécile, Centralepneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @prouse,

Ok. J'ai transmis au SAV. Nou avons déjà contacté le dépôt en charge de la commande pour une collecte et un remplacement du pneu erroné.

Votre facture FR-0520-13356 est correcte (prix unitaire TTC x2).

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @prouse,

Le dépôt en charge est au courant. Nous faisons le maximum pour trouver une solution au plus vite.

Merci d'avance pour votre patience et votre coopération.

Cordialement
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @prouse,

Nous avons envoyé les photos du pneu erroné au dépôt en charge et demandé un remplacement.

Nous sommes désolés pour l'erreur commise durant la préparation de votre commande (A03HV80520).

Nous faisons tout pour régler la situation.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjou @ Prouse

Un remplacement est en cours.

Cordialement,
Cécile,CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @prouse,

Merci de contacter le service après-vente pour plus d'information sur le remplacement en cours.

Cordialement,
Cécile, CenralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @prouse,

Le lien de suivi de la livraison pour le remplacement est maintenant disponible sur votre compte utilisateur.

Nous nous excusons pour l'erreur commise. Nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Cécile, CentralePneus.fr

[Cécile CP]

Bonjour @Prouse,

Nous sommes désolés d'apprendre que la livraison du remplacement ne se soit pas déroulée correctement.

J'ai transmis au service après-vente.

Cordialement
Cécile, CentralePneus.fr