Location Europcar

[michaelvdw]

Bonjour

J’ai besoin d’aide!

Nous étions en Slovaquie quand le pays c’est confiné le 13 mars, l’aéroport et les bus fermé nous avons choisi de louer une voiture pour le 14 mars chez Europcar.

Lors que nous sommes arrivés à l’agence ils nous ont informé que notre réservation avait été annulé alors que nous avions eu la confirmation par mail et par téléphone la veille au soir et que la sortir du pays par voiture n’était pas interdite.

A ma grande surprise j’ai quand même été débité du montant de la location et lors que j’ai contacté Europcar ils me répondent qu’ils ne peuvent pas me rembourser car l’agence en Slovaquie est fermée.

Nous avons dû traverser la frontière depuis Bratislava vers Vienne en TAXI pour prendre un vol de dernière minute en Urgence avant la fermeture de l’aéroport de Vienne au 16.

auriez vous une lettre type a leur envoyer afin d’etre remboursé ?