[RESOLU] Pratiques douteuses OSCARO

[BORLANE]

Bonjour,
Le 19 février dernier, je passe commande pour une pièce auto sur le site OSCARO.com. Je choisis le paiement par chèque bancaire.
Le 24 février, je retourne sur le site pour voir où en est ma commande. Je vois « commande annulée ». J’appelle donc le numéro indiqué 01.76.49.49.49.
Mon interlocutrice, m’explique que mon chèque n'a pas été accepté par Certegy sans pouvoir m'en donner la raison.
J'ai du faire une nouvelle commande mais à ma surprise la pièce auto et les frais d’envoi ont augmenté sans que j’en sois informé :
Les frais d’envoi sont passés de 1.00 € à 10.00 € (10 fois + que prévu initialement).
Ceci étant dit, j’ai reçu ma pièce auto sans aucun emballage de protection, juste un simple film plastique à moitié déchiré.

Oscaro m'a fait une réponse dans laquelle ils se dédouanent (aucun argument recevable).
J'ai de surcroît écrit à la Direction Départementale de la Protection des Populations des Hauts de Seine qui n'a à priori, jamais été alertée sur les pratiques d'Oscaro.
Une enquête sera diligentée s'ils recevaient de nouvelles plaintes. Si besoin, je vous laisse leur adresse mail : [email protected]

[Oscaro]

Bonjour Borlane,

Pouvez-vous me communiquer le numéro de votre commande afin que je prenne connaissance de votre dossier?

Concernant le problème rencontré avec Cergety, nous n'avons aucune information bancaire et je ne suis donc malheureusement pas en mesure de vous donner la cause de ce refus.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande ou précision.

Cordialement,

Zita,
L'Equipe Oscaro

[BORLANE]

Bonjour Madame Zita,

J'ai envoyé un courrier avec 5 pages au SAV, avec une réponse de [Message Modéré] si vos courriers sont historisés, il ne devrait pas être compliqué de la r
retrouver !
19 687 885

[Oscaro]

Borlane,

Effectivement, je me suis rapprochée de notre service juridique qui est en charge de votre dossier.

Vous serez contacté dans les plus brefs délais par notre service Qualité Client afin de trouver une solution à votre réclamation.

Je reste toutefois à votre disposition pour toute autre demande.

Cordialement,

Zita,
L'Equipe Oscaro

[BORLANE]

Merci

J'attends avec impatience.

Cordialement

[BORLANE]

Bonjour,

quand est-il ?

Cordialement

[Pierre Bara]

Borlane
A quel n° puis-je vous joindre ?
Pierre Bara