contrôle illégal

[Dmon]

Bonjour,

Hier je faisais des achats dans le magasin Carrefour de Mérignac (33) (avec une scannette ), je régle mes achats (environ une centaine d'Euro, il n'y a pas de relecture), je passe les portillons de l'espace de réglement et me trouve donc dans la galerie (espace public soumis à l'autorité du Maire).
Je fut alors interpelé par un homme se présentant comme "sécurité de Carrefour", je lui demande donc s'il me soupçonne de vol, pas de réponse, il s'empare péremptoirement de mon ticket de caisse que j'avais posé sur le dessus de mes achats.
Je l'informe que ce geste est illégal et que maintenant que j'ai payé, tout ce qui ce trouve dans mon chariot m'appartient et qu'il n'a de ce fait aucunement le droit d'y toucher.
Il s'en moque et continue de fouiller allégrement dans mes affaire sans se préoccuper le moins du monde de mes remarques.
Je n'ai pas poussé le scandale trop loin, car j'étais accompagné de ma compagne et de sa fille qui étaient déjà toutes deux suffisamment choquées par cette agresssion, mais si j'avais été seul à ce momment là j'aurai poussé l'affaire jusqu'à faire intervenir la police dans la galerie et j'aurai vraisemblablement conclu par un dépot de plainte.
Pour conclure, ce contrôle n'a rien donné (je ne suis pas un [Message Modéré]), par contre je ne serai plus client de ce magasin, qui ne sait pas respecter ses clients et se moque délibérément de la loi.
J'invite toutes les personnes victimes de ce genre de pratiques, à ne pas les accepter, car en effet les vigiles de grandes surface n'ont aucun droit à la fouille, ils peuvent tout au plus retenir un client dans l'attente de la police lorsqu'il peuvent affirmer que la personne a volé quelque chose et il doivent être précis sur ce qui a été volé, et s'il se sont trompés il risquent des poursuites.

Dmon

[LaBrune]

Complétement la même histoire pour Moi, qui se répète à quasi chaque passage à la caisse du scan lib.
J'avais signalé ce comportement indigne à la direction du magasin qui s'est contentée de faire suivre au responsable sécurité qui justifie les contrôles par "les nombreux vols que subit le magasin". Certes, mais je trouve que les choses se répètent trop souvent...pour mon cas .
Conscient de l'illégalité du contrôle à postériori et hors de l'enceinte de leur magasin, il s'empresse de dire que les contrôles sont aléatoires et ne discriminent personne ! En tout cas Moi j'y ai droit à chaque fois et même après une "relecture" de mon caddy par l'hôtesse. Faut croire qu'à plus de 45 ans soit j'ai une tête de voleuse...soit les vigiles cherchent à "parler" aux femmes (?)...
Malgré mes doléances et après avoir boycotté le magasin plusieurs semaines, rien n'a changé et c'est même pire! De toute façon le magasin n'assume pas la pratique du scan lib' et soupçonne tous ceux qui y passent de le voler. J'ai même entendu une jeune "hôtesse" dire un jour à propos d'un couple qui avait oublié de scanner 1 article (ça nous est tous arrivé au début!) : "ah! j'les ai bien niqués ceux là!!"....c'est dire l'état d'esprit des personnels envers les clients!
Depuis plusieurs semaines le nombre de bornes à été divisé par deux et c'est désormais le personnel du magasin qui valide nos scannettes et ne nous lâche pas avant que l'on ait validé notre paiement. Autant dire qu'en période d'affluence il y a une queue d'attente avec 2 personnes pour procéder à la validation des scannettes, surveiller notre paiement, procéder aux relectures, enregistrer les bons de réduction etc...y'a effectivement plus aucun intérêt à utiliser le scan lib'. Pour en plus subir l'intrusion du vigile dans les courses pour notre famille (hygiène, vêtements et sous vêtements et autres...).
D'ailleurs à quoi sert leur contrôle? A chaque fois le vigile se contente de "lire" mon ticket de caisse : et alors? ce qui est sur le ticket est payé et donc à Moi! Au lieu de comparer ce qui serait dans mon caddy mais pas sur le ticket!!
Tout cela est fait pour vexer les clients pour qu'ils retournent au passage en caisse traditionnelle. Si c'est pour préserver l'emploi des caissières qu'ils le disent, y ' a pas de mal!
Alors pour ma part je laisse tomber et vais faire travailler les caissières...de L.Leclerc.
Carrefour pour Moi c'est fini et pour longtemps!!

[marie36]

Bonjour,
J'ai moi aussi connu cette expérience désagréable.
J'ai pris la décision de rendre ma carte de fidélité Carrefour et je ne remettrai pas les pieds dans un magasin de cette enseigne. Il m'est arrivé le même scénario à plusieurs reprises au magasin d'Ecully, près de Lyon: vérification des achats Scan Lib en dehors du magasin. D'après le personnel de sécurité en charge de cette vérification, il n'y a pas de quoi s'offusquer, c'est une pratique courante, mais je n'apprécie guère la méthode. Je ne suis pas du genre à me préoccuper de ce que pensent mes voisins, mais il faut admettre qu'il peut être embarassant de se retrouver nez à nez avec son patron, en dehors du magasin, en train d'être contrôlé par un vigile ! Quelle est l'étape suivante: une vérification sur le parking?
J'ai signalé mon mécontentement en écrivant un mot pour la "boîte à idées" du magasin, et un mois après j'ai pu constater que rien n'avait changé. Le client ne mérite pas forcément d'être traité en roi, mais à défaut, il serait de bon ton de ne pas le traiter comme un [Message Modéré] !!

[Avp]

Carrefour Ecully ce midi : j'ai été accusée à tort par une caissière d'avoir volé un sac pour remballer mes courses. Bien sûr ce sac n'était pas neuf, mais elle soutenait que si et je me suis littéralement fait insulter! Le vigile est venu, il m a dit que dans le doute je pouvais partir... Expérience très désagréable, évidemment je n'y remettrai jamais les pieds.

[flobo72]

Les agents de sécurité n'ont pas le droit de fouiller sans ton accord, si tu refuse il peuvent te retenir en attendant les forces de l'ordre qui en ont la compétente.

Ils attendent que ait franchi la ligne de caisse pour la simple raison que tu es sorti du magasin et que la l'infraction est caractérisée. Autrement en magasin tu as le droit de ranger la baguette de pain sous ta veste, tant que tu la paie à la caisse.

Après au niveau service de sécurité cher Carrefour je crois que seul le chef d'équipe est salarié de l'hyper, les autres agents sont extérieur d'ou un certain manque de contrôle. Pour les Leclerc c'est selon la direction vu que ce sont des indépendant. Chez Auchan les agents de sécurité sont salarié de l'hyper, le directeur peut donc agir.

[Susie]

Je viens de subir ce midi une petite humiliation a Carrefour. Pas prete d' y remettre les pieds.
Voila ce qui m'est arrive'. J'ai achete' a la parapharmacie des produits que j'ai paye's immediatement et que la vendeuse a agraphe' dans un sac.
Je me suis rendu compte apres le paiement qu'elle avait par erreur compte un produit a 25 euros deux fois.
Je lui demande le remboursement et me dit d aller a l 'accueil.
J'y vais et je me fait arreter par la securite juste avant la sortie.
Ok j 'accepte sans probleme q'il degraphe le contenu de mon sac et leur explique que je vais a l'accueil me faire rembourser un article.
La il me dise qu il a un article dans le sac qui n'est pas paye.
Peut etre mais en tout les cas le plus chere des 4 est facture deux fois donc je veux me faire rembourser.
Elle me fait attendre le chef , je m'impatiente et quand il arrive il m'escorte avec mon sac juste qu'a l'accueil.
Je suis un peu enervee mais reste calme et la il explique qu il faut me faire payer le produit non paye'.
Quoi je reve je veux me faire rembourser et ce produit non scanne' je n'en veux plus par principe car ils m'ont bien fait perdre mon temps.

Il refuse de me rembourser si ne je paie pas l'article avant , je dis ne plus en vouloir et la il me dit devant une fils de gens derriere mois que je dois le payer car je suis sortie de magasin avec un produit sans le payer, je lui dit alors vous me traitez de voleuse ou quoi ??,
Bref j'ai du payer un article 7 euros pour me faire rembourser 25 , ils ne sont pas pres de me revoir ces fils de meres...

Avaient ils le droit de m'obliger a payer cet article ? dont ils ne m'ont pas donne de ticket de caisse en plus!

[CDPdu74]

Bonjour,

Il faut quand même savoir que 80% des clients qui utilisent la scannette dans un grand magasin ne scan pas tous leurs articles et ceci volontairement !!!

Vous qui lisez ceci êtes peut être honnête, mais peut être pas votre voisin, loin de la.

C'est hallucinant le nombre de vols qu'il y a par ce moyens, je le constate tous les jours.

http://www.83-629.fr/article-agent-de-securite-il-interpelle-ou-apprehende-art-73-cpp-118154011.html

Cordialement

[Umbra]

Re bonjour hier moi aussi le 8 Septembre 2015 au CAREFOUR purpan 31000 Toulouse une caissiere cheveux court antipathique ma fait carrément vider mon chariot ma scannette affichait 127e a payer et lorsque j'ai ranger mes course elle me dit de payer 127e donc elle m'a fait vider le caddie et insinuer que je les avait voler cette [Message Modéré] alors que c vous CAREFOUR PURPAN les plus [Message Modéré] que je connaisse et ses caissiere qui se prennent pour des lumières alors que ce sont elle [Message Modéré] et ensuite elle te foute la honte gratuite pour rien au final alors CAREFOUR PURPAN Toulouse arrêtez avec vos caissière scan libre même pas un minimum de sourire et de gentillesse non direct on t'agresse te faisant passer pour un [Message Modéré] !!!! VIVE LA FRANCE ! !!!! Et vive CAREFOUR PURPAN et leur caissiere première [Message Modéré] ! !!!!

[buck50]

Bonjour, vous n’êtes pas les seuls à subir ces comportements. Malheureusement ce sera de plus en plus la tendance, a savoir un mépris total pour le client et la relation commercial qui va avec.
Ces vigiles confondent le métier de surveillant de prison avec celui de surveillant de magasin, c'est de l'agression psychologique inadmissible. Je pense que les chose ne changeront pas car les fautifs sont les directions de ces supermarchés, aussi il faut trouver d'autres moyens de consommer : Le drive si on à une voiture, petit commerce, Biocoop, production local, ne pas hesiter à faire ses courses en plusieurs fois mais pour quelle deviennent plaisante et non pas subir la violence, le stress d'un supermarché. C'est un apprentissage qu'il faut faire, boycotter,et vous ferai vivre d'autres personnes. Quand les gens quitterons les supermarchés et l'industrie qui va avec le monde se portera mieux.

[FLAUZAC]

re contrôle illégal ?
les vigiles interviennent de manière de plus en plus agressives derière les caisses, après paiement scan-lib. ESt-ce normal, et quelle est la législation en la matière ?