Chantage du réparateur agréé samsung

Messagepar **Pegase34** » 04 mai 2019, 08:54

Bonjour à tous
J'ai un téléphone j3 samsung encore sous garantie mais qui présente un problème au niveau de la prise jack.
Après contact avec samsung, ce dernier m'a demandé d'envoyer le téléphone par colissimo à son réparateur agréé.
Le téléphone est parti très bien emballé et sans d'autres défauts que celui signalé.
10 jours plus tard, je reçois un courrier m'indiquant que le téléphone à la vitre cassée et que cela n'est pas couvert pas la garantie. La réparation me coûtera près de 150 euros. Si je ne veux pas le faire réparer et que je veux le récupérer il me faut payer 30 euros pour le devis plus les frais d'envoi. J'ai juste 30 jours pour me décider sinon le téléphone leur appartient.
C'est honteux. J'ai appelé samsung qui m'a dit de faire un mail. Aucune réponse.
Que dois je faire sachant que le téléphone n'avait pas la vitre cassée.
Merci pour votre aide.