Problème résiliation Axa habitation suite déménagement

[Pauline Quali axa]

Bonjour Valentin16,

Je suis Dominique et travaille au sein du service Qualité AXA France.
Comme le précise Raphaël (dans son post du 28 janvier 2014), vous avez un délai à ne pas dépasser pour organiser la résiliation de votre contrat (par lettre recommandée).
Néanmoins, je vous propose mon aide.
Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées ainsi que votre numéro de contrat via ce lien URL : http://www.axa.fr/Pages/devis/questionnaire.aspx
Dès reception, je confierai votre dossier à notre Direction Relations Clientèle pour résoudre cette situation.

Cordialement
Dominique R.
Qualité AXA France

[Valentin16]

Bonjour Dominique,

Je vous remercie de me proposer votre aide, cependant le lien que vous m'avez envoyé ne marche pas (dite temporairement indisponible depuis un moment désormais)
Est-ce normal ou moi qui ne regarde pas au bon endroit peut-être?

Cordialement

[Nico37]

AXA France Direction Relations Clientèle 313, Terrasses de l’Arche 92727 Nanterre Cedex
https://www.axa.fr/Pages/devis/questionnaire.aspx et [email protected]

[thyrion]

Bonjour problème similaire aussi pour moi,
J'ai souscrit en 2016, puis en 2017 deux contrats d'assurance chez AXA, pour un premier logement ainsi qu'un second après déménagement.
J' ai créé un second contrat dans le précipitation au lieu de demander un déménagement..
J'ai une nouvelle fois déménagé en 2017 dans un nouveau logement dont l'assurance habitation est intégré dans le loyer, et j'ai rédigé deux recommandés pour annuler mes deux assurances sur mes deux logements et j'ai quand même payé ces deux assurances une année de plus pour rien... C'est une période où j'ai effectué beaucoup de déménagements, c'était assez stressant et je n'ai pas fait très attention sur le moment.


Hors on me demande, via huissier de justice de payer encore une année ces deux contrats, en effet les date de clôture sont :
Pour le premier 01/06/2019 cloturé pour non paiment : mon recommandé date du 7 novembre 2017, j'ai toujours la copie, j'ai quitté l'appartement en décembre 2016.... J'ai l'état des lieux de sorti..
Mon second contrat est résilié en date du 01/11/2018, j'ai quitté l'appartement en mars 2018.

J'ai notifié le cabinet d’huissier que mes recommandés on été envoyés en novembre 2017 et que AXA me demande donc de payer alors que je leur ai notifié que j'ai quitté ces deux appartements environ une année avant avant..
Mais ils ne semblent pas très concerné et veulent juste que je paye en fait..

Je veux bien qu'il y ai un délai de 3 mois à respecter après le départ de l'appartement, mais j'ai tout de même déjà payé en plus un année pour chaque appartement, et les contrats non pas été résilié l'année d'après... J'ai eu différent contacts au téléphone sans aucun résultat..

Voilà je ne sais pas trop quoi faire, merci pour vos conseils.

[Pauline Quali axa]

Bonjour, je suis Pauline et travaille au service Qualité Axa France. Je viens de prendre connaissance de votre post. Afin de pouvoir échanger avec vous à ce sujet, je vous remercie de bien vouloir me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de contrat) via ce lien (merci de bien préciser à l’attention de Pauline référence 41509849):
https://www.axa.fr/formulaire-assurance.html
Cordialement.
Pauline
Service Qualité AXA France

[thyrion]

Bonjour,

Avez vous bien reçu mon message par formulaire ? Je n'ai pas eu de réponse.

[Pauline Quali axa]

Bonjour,
Après recherches auprès du service Relations Clients, il apparaît qu'à ce jour ils n'ont pas pris réception de votre formulaire. Vous serait-il possible de renouveler votre demande en indiquant bien le n° de référence communiqué lors notre précédent échange.
Avec nos remerciements.
Cordialement. Pauline.

[thyrion]

Bonjour,
C'est étrange, j'ai bien reçu la confirmation par mail et bien indiqué le numéro de référence.
Dans le formulaire (demande de contact) j'ai indiqué :
Client AXA : oui
Votre demande concerne : réclamation
Type de produit concerné : habitation
Numéro de contrat (facultatif) : (laissé vide)

Est ce correct ? J'ai renvoyé une demande

Merci pour votre aide.

[thyrion]

Bonjour,
Aucune réponse à aucun formulaire de la part d'AXA, aucune réponse supplémentaire sur ce forum.
Je vais essayer une nouvelle fois une lettre recommandé, sans trop d'espoir.