colissimo marqué livré mais non reçu

[foxmulder25]

Bonjour,
J'explique mon problème : suite à une commande en ligne, le suivi de la poste indique que le colissimo a été livré mais je n'ai rien reçu. Après enquête le facteur affirme l'avoir déposé dans ma boîte aux lettres. Le site refuse de me rembourser car pour lui le colis est livré. Un recours est-il possible et auprès de qui ?
Merci d'avance