Mécontent par le service après vente

[Lilly2a]

Num de commande 24978805
Je viens m'ajouter à la liste des clients mécontents par le service après vente de showroom prive. J'ai commandé une console extensible en novembre, qui aurait dû arriver avant Noël. La date de livraison a changé entre temps, et elle est arrivée le 30 décembre... Cassée! Résultat : repas de Noël sur table de jardin en plastique (sympa l'ambiance camping en décembre) et idem pour la St Sylvestre... J'ai contacté immédiatement le service client qui m'a demande la preuve en photos de l'état du produit (courriel avec photos renvoyé le jour même soit le 30 décembre) puis j'ai attendu qu'on me recontacte... Pas de nouvelles donc j'ai rappelé 4 jours plus tard en demandant un échange : on me dit que c'est pas possible car pas de stock et bla-bla-bla ... On me propose de garder la console avec un dédommagement : 50€ en bon d'achats chez eux (bien sur ce qui signifie que j'ai acheté une console cassée à 250 €!) je refuse et on me propose un bon d achat de 60€... Que je refuse également et demande le remboursement de l'article. A ce jour toujours aucune nouvelles j'ai eu le service client aujourd'hui (j'ai bien aimé d'ailleurs la conseillère qui m'a dit "mais le délai est dépassé") qui devait m'envoyer une attestation de remboursement à compléter signer et renvoyer avec ma carte d identité mais je n'ai rien reçu, je commence à en avoir assez de cette histoire bientôt j'ai plus dépensé en frais de téléphone avec le service clients que ce que j'ai dépensé pour cette commande...

[Lilly2a]

Étrangement j'ai reçu le mail avec l'attestation de remboursement ce matin... Je renvois tout dans la journée et je vous tiendrai au courant des suites du traitement de mon dossier après le délai des 5 jours ouvrables pour le remboursement!

[Showroomprive]

Bonjour Lilly2a,

Je fais suite à votre commentaire, j'ai noté qu'un conseiller vous a contacté à ce sujet.

Je vous invite à prendre connaissance de son message,

Je reste à votre disposition pour toute demande, je serai ravie de vous apporter une répondre rapide

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

[Lilly2a]

Oui effectivement une conseillère m'a appelé mais j'ai raté l'appel ... Je note donc ses propositions (faire jouer la garantie et attendre 2 a 3 mois la réparation... Mais bien sur! Je préfère attendre une vente console chez votre concurrent ça ira plus vite!!!) ou bien attendre que mondial relay vienne chercher le colis à mon domicile (lorsque je les ai eu au téléphone ils m'ont dit qu'il y avait un délai de 2 semaines entre la demande de retour et le traitement du dossier) avant d'être remboursée... Chose qui devait être faite normalement depuis début janvier d'ailleurs. Sur le message elle me dit qu il y a beaucoup d'incohérence sur le dossier... Je pense plutôt qu'il y a beaucoup d'incohérences sur votre site et beaucoup d'incompétences également. Les délais ne sont quasiment jamais respectés (peut être que j'ai pas de chance?) sans compter une autre commande (la 24977613) qui concernait un ensemble sommiers matelas qui est arrivée avec du retard mais avec une particularité : j'ai reçu les sommiers 2 jours avant le matelas... Ça prouve bien le sérieux du site... Dans l'attente d'un rappel de vos services.... Je pense qu'une fois le problème règle je n'aurais plus à faire avec vous (ni moi ni ma famille d'ailleurs et je ferais en sorte d'en informer le plus de monde, marre d'être pris pour des imbéciles on n'est pas que des numéros de clients après tout!!!)

[Showroomprive]

Bonjour Lilly2a

Je fais suite à votre échange avec un conseiller, et j'ai noté qu'une solution a été convenue ensemble.

Je prends compte de vos remarques et je peux comprendre que vous soyez déçue, mais j'espère pouvoir vous faire changer d'avis sur notre enseigne et retrouver votre confiance.

Vous devriez être recontactée très vite par nos transporteurs, comme convenu.

Je vous remercie de votre patience,

Carole - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com

[pablo59780]

Bonjour,

Je viens partager mes déboires avec le service après-vente du site showroom privée.
J’ai acheté une centrale vapeur hoover sur leur site le 02/11/2013 et réception chez moi le 28/11/2013.
Dans un premier temps, il faut savoir que la garantie commence à la date d’achat sur la facture (pour moi le 02/11/2013) et non à la réception du produit. Donc on perd déjà presque qu’un mois de garantie à la réception.
Pour mon cas, ma centrale vapeur ne génère plus de vapeur depuis le 26/10/2014. OUF !!! Il me reste une semaine.
Sauf que je ne connaissais pas encore le service après vente showroom.
Voici la liste des appels :
- 1er appel : Monsieur voici le numéro de la société (sur Paris) qui gère la prise en charge
o BIP mauvaise réponse la societe n’existe plus
- 2ème appel : Monsieur desolé pour le premier appel, voici le numéro de la société pour la prise en charge dans votre région
o BIP bravo pour la société dans le nord mais elle n’existe plus. Eh oui encore lol
- 3eme appel : Ah désolé pour les appels précédant, je remonte l’information et on vous rappelle dans les 72 heures.
o BIP n’ayant pas changé de numéro en 72 heures, je suppose qu’il y a un oubli
- 4eme appel : Mais Monsieur il ne reste que 2jours sur votre garantie (eh oui à force le tps passe). Voici le numéro de la société pour la prise en charge. Mais la société se trouve à Valence et je suis dans le nord. Ne vous inquiété pas ils vont vous expliquez. (Bein voyons….)
o BIP effectivement il faut se déplacer avec le matériel.
Heureusement la société sur valence me donne le numéro du service client Hoover qui me donne les coordonnées de la société agrée dans le nord.

Conclusion, je ne sais pas si je vais de nouveau acheté de l’électroménager sur le site pour deux raison. Délai de garantie réduit suite à l’envoi et service client incompétent

[Showroomprive]

Bonjour Pablo59780,

Je suis désolée de lire les difficultés rencontrées pour envoyer votre centrale vapeur en réparation.
Ce n’est pas normal et je vais remonter l’information en interne pour que cela ne se reproduise plus.

Je ne souhaite pas vous laisser sur cette déception, et j’ai de ce fait tenu à vous faire un geste.
Je vous invite à consulter votre compte client pour le voir.

Je vous réitère mes excuses et vous souhaite une bonne journée !

Laura - Service Satisfaction Clients Showroomprive.com