[RESOLU] DEFAUT DE LIVRAISON

[consomacteurh]

Trop de flou dans le traitement de certaine commande et service clients sans respect du "client".
J'ai passé commande d'un smartphone galaxy S4 le 30/01/2014.
Commande validée 254929698 le 31/01 pour livraison le 04/02 avec N° suivi colis et bien entendu encaissement du montant de la vente.
Or le suivi de colis ne cesse d'afficher : Aucune données pour cette expédition.

Les échanges téléphoniques (payants) avec le Sce clients sont complètement stériles
car à chaque fois, il m'est demandé d'attendre 5 jours de plus, le temps de faire une
enquète.
J'ai saisi une demande de remboursement mais le Sce client n'entend pas ma demande légitime priorisant la recherche du dysfonctionnement de leur réseau .

Cette situation est intolérable : le montant est encaissé et aucune solution ne m'a été proposé depuis 3 jours. Il s'agit de mon 2 eme achat sur ce site.

[RueDuCommerce]

Bonjour consomacteurh,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Après analyse de votre commande, je constate que le colis a été livré ce jour.

Je suis sincèrement désolée pour ce contre-temps c'est la raison pour laquelle je vous envoie un bon d'achat de 10€ à valoir sur votre prochaine commande Rue du Commerce.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[consomacteurh]

Tout a été réglé en une demi journée. Sincèrement merci.