Information de Retour SAV

[reyvaks]

Bonjour,

Ayant renvoyé un produit défectueux à votre service après vente (qui à bien été reçu) il y a 4 semaine, je n'est eu de nouvelle depuis. Il y a t-il un moyen quelconque (téléphone exclue) d'avoir de plus amples information sur mon produit. Je trouve dommage de ne pas avoir une petit info sur l'avancement de vos techniciens (toutes les 2-3 semaines ou au minimum selon votre délai moyen de réparation) pour éviter toutes frustration d'éventuelles clients en attente expresse de leurs produits. D'ici là vous serez peut être en mesure de m'informer l'avancement de mon retour N°1728689 du 30/12/2013.
Merci et bonne continuation.

Cordialement,
Dufour Axel

[RueDuCommerce]

Bonjour reyvaks,

Je reviens vers vous suite au retour de votre produit dans notre SAV.

Votre produit est malheureusement irréparable dans les délais maximum prévus pour une intervention SAV. Nous avons donc décidé de mettre en place une solution commerciale dans le cadre de la garantie.

Votre produit initial n’est malheureusement plus commercialisé, c’est pour cette raison que nous vous valide un avoir de la valeur de l’article proposé ci-dessus, soit 89,99€.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[reyvaks]

Bonjour,

Merci de votre temps de réponse très rapide à mon goût , la solution proposé me satisfait amplement !

Merci encore.

Cordialement,

Dufour Axel