Assurance voyage - retard aerien

[SFM]

Bonjour,

nous avons souscrit un contrat d'assurance voyage qui couvre les retard aérien.

le vol retour (Japon->France) a eu plus de 12h de retard, Air France a versé des indemnités + les frais annexes.

Ma question est la suivante: notre assurance doit elle également nous verser les indemnités prévue au contrat ou ne les aurait elles versées que dans le cas où nous n'étions pas éligibles aux indemnités prévues par le règlement européen ?

je vous recopie le paragraphe des conditions générales ci dessous:

RETARD AERIEN
Multirisque
POUR QUEL MONTANT INTERVENONS-NOUS ?
Cette garantie est valable sur :
 vols réguliers des compagnies aériennes aller et/ou retour dont les horaires sont publiés ;
 vols charters aller dont les horaires sont indiqués sur le billet d’avion aller.
Suite à un retard à l’arrivée de l’avion de l’Assuré de plus de 4 heures par rapport à l’heure initialement prévue, nous indemnisons l’Assuré à concurrence du montant indiqué au Tableau des Montants de Garanties.
Les indemnités sont cumulables en cas de retard subi sur le vol régulier aller et le vol régulier retour.
Cette garantie ne s’applique pas si l’Assuré est transféré sur une autre compagnie dans les horaires initialement prévus ou sur un autre vol que celui initialement prévu.
La garantie prend effet à la date et l’heure indiquées sur le billet d’avion et expire dès l’arrivée à l’aéroport de destination.

ainsi que le tableau de la fiche synthétique:

Qu’est-ce qui est assuré ?
Formule « Multirisque »
ANNULATION DE VOYAGE
Jusqu’à 16 000 € par personne et 40 000 € par évènement
VOL MANQUE
Jusqu’à 50% de votre forfait initial ou 80% de votre vol sec
RETARD AERIEN
Jusqu’à 10% de votre voyage et 250 € par personne

d'un coté, je serai surpris qu'il soit possible de cumuler une indemnité due par le transporteur et les indemnités dues par l'assureur, mais d'un autre coté, il s'agit de deux sortes d'indemnités différentes, la première est imposée au transporteur par l'Europe, la seconde provient d'un contrat de droit privé pour lequel l'assureur est réglé par l'assuré...

merci pour vos avis

Cordialement

SFM

[Carolinette]

A mon avis les 2 indemnités devraient se cumuler sauf si l'assureur voyage a inscrit dans son contrat que son indemnité ne s'applique qu'en cas de non versement d'indemnité par la compagnie aérienne.
Donc le mieux est de relire attentivement le contrat de l'assureur et de faire une demande d'indemnisation en bonne et due forme si aucune mention n'est faite sur une éventuelle indemnisation de la compagnie aérienne .